职业经理人的礼仪梁北京.docx

职 业 经 理 人 的 职业形象与商务礼仪 主讲：Therecia （梁北京）教授（香港） Therecia （梁北京）教授（香港） TOC \o 1-5 \h \z 香港资深礼仪顾问，香港致信国 际 笔记： 企业咨询机构高级培训师，世界劳工 组 织（ILO） SYB高级创业培训师，湖南 农 业大学客座教授。具有十余年的海外 工 作经历，曾任职美国时代华纳集团公 司 I 高级行政助理，对商务礼仪与沟通技 巧 有深入的研究。近年来多次在大学和 企 I 业讲授商务礼仪课程，好评如潮。曾 经 ■ : 服务的部分客户：中国联通、中国银 行、 : 联想集团、清华紫光、美国安利、松 下 E 电器、长丰汽车、重庆啤酒、中南林 业 大学、湖南农业大学、中南大学、美 国 E 神鸟软件、博华科技、南京大韵置业、 长 沙市商业银行、湖南英格瑞斯金属材 料 E 等。其礼仪课程采用互动式的教学， 通 过现场实战练习、案例分析、情景仿 真、 E 角色表演等方式，带领学员全情投入 课 堂，利于学员当场吸收实用经验。 E 如果你是职业经理人，你的外表 就 是公司最好不过的说明书了。“企业 文 化就是老总文化！ ”如果你看起来不 象 一个企业老总，就不要困惑你的公司 为 什么不能够出类拔萃，就不要责备顾 客 不信任你们的产品。你的外表在告诉 别 人：“我的公司不寻求卓越，我不追 求 品位，就象我们不在乎自己的形象一 样。” 第一讲什么是商务礼仪? ?什么是商务礼仪？ ?商务礼仪的重要性 3?商务礼仪的主要内容 商务人员的职业形象设计 笔记： \ 笔记： \ 称呼礼仪 介绍礼仪 使用名片礼仪 握手礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 电话礼仪 位次排列礼仪 第二讲职业经理人的职业 形象设计 仪容 化妆规范 化妆三要素 仪表 着装礼仪 A .着装基本规范 B. 职场着装六不准 ――男士篇 女士篇 A.商务交往中女士着装五不准 B.首饰的配戴 区分场合（TO晾则） 公务场合 社交场合 休闲场合 仪态 高雅仪态的展示 笔记:笔记:站姿： 笔记: 笔记: 仪态美的起点 走姿 手势一一增强你的感染力 指示方向、引路与介绍： 招手： 递接物品： 手势所表达的意思 不良姿势 要知道运用身体语言的”三忌” 照照镜子--你有这些习惯动作吗 瘙痒或抓痒 猛撕或玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 舌头在嘴里乱动 坐立不安 打哈欠 语言 礼貌用语十字 私人问题七不问 表情---微笑 恰当的微笑： ??表现 ??表现 ??表现 * ??表现 微笑的特点???面部肌肉 ?????嘴角微微 ?????不要发出 ????不 要 微笑的魅力 ――谁偷走了你的微笑？ 怎样防止别人偷走你的微笑？ A、 神 B 、 C 、 激励 D 、 心态 讨论：怎样让他人第一眼就喜欢你？ 笔记:第三讲商务交往中的会面礼仪 笔记: .称呼礼仪 ?介绍的顺序 ――自我介绍 ――介绍他人 ——介绍集体 名片的使用 名片使用三不准 巧取名片四步曲 握手礼仪 伸手的顺序 行握手礼的禁忌 ?5.接待礼仪 A.接待三声 B?礼貌待客 C?热情三到 看的技巧 1 .不熟悉： 较熟悉： ?很熟悉: 接待礼仪 使用语言： 引 路： 送茶水 使用语言 处理方式 送客 使用语言 处理方式 第四讲 商务交往中的电话礼仪 面对面沟通与电话沟通的区别 文明十字 接电话礼仪 打电话礼仪 代接电话礼仪 注意五个W 电话注意事项 在商务活动中手机使用的三个不： 第五讲 商务活动中的位次排列礼仪 1行进中的位次排列 常规 上下楼梯 岀入电梯 岀入房门 2、 乘车礼仪 公务 社交 重要客人 3、 会客时的位次排列 相对式 并列式 自由式 第六讲商务活动中的餐饮礼仪 ；笔记： :I tI : ；笔记： : I t I : I : 笔记: 讨论：与他人相处的艺术 第七讲 商务礼仪的适用范围