电瓶车岗位认证、季审制度标准作业指引（B1）.doc

武汉市万科物业服务有限公司体系文件 编号 VKWY7.5.1-WI-P04 名称 电瓶车岗位认证、季审制度标准作业指引 版本 B/1 第 PAGE 1页共 NUMPAGES 2页 编制 向丹 更改 刘元兵 审核 董咀良 批准 梁琪庚 生效期 2005年9月10日 1、目的 1.1 规范电瓶车驾驶的管理，杜绝安全隐患 2、范围 2.1 公司全体 3、职责 3.1各业务部门负责人落实本制度的执行并对未落实的后果负管理责任。 3.2公司人力资源部对本制度的执行进行督促。 3.3公司人力资源部归口负责岗位认证的组织和证件发放、证件季审 4、方法和过程控制 4.1 新到岗电瓶车驾驶员的培训认证 4.1.1 新到岗的电瓶车驾驶员，所在部门应当及时上报人力资源部，由所在部门在上岗一周内进行培训。 4.1.2 相应部门培训完毕自检后报请人力资源部进行对培训效果进行考核，考核通过后发放电瓶车准驾证；一周内未能通过考核，该岗位员工季度考核扣除10分；继续培训一周后仍不能通过考核认证者，季度考核再扣除10分外，调离电瓶车驾驶岗位。 4.2 电瓶车准驾证的季度审核 4.2.1 人力资源部每年的4、7、10月份对持有准驾证的人员统一进行岗位审核，审核通过情况以人力资源部通知的形式发布。定期审核前3个月以内取得准驾证的，可免于当次定期审核。 4.2.2 定期审核中，未能通过的，该岗位员工季度考核扣除10分,其所在班组第一负责人及部门负责人分别予以扣除绩效奖金50元处理；继续培训一周后仍不能通过考核认证者，季度考核再扣除10分外，调离电瓶车驾驶岗位，其所在班组第一负责人及部门负责人分别予以扣除绩效奖金100元处理。 4.2.3 部门负责人或其指定人员应定期对岗位员工进行检查并进行考核，部门可以根据实际情况编制检查机制并指定考核办法，报客户关系部、人力资源部联合审核，总经理或分管领导审批后予以实施。 4.3电瓶车准驾证的审核认证管理 4.3.1审核认证内容 4.3.1.1驾驶员礼仪 按照公司统一着装（安全员制服）且棱角分明有形，禁止个人饰物外露（内衣、项链、戒指、钥匙等），衬衣统一为白色无花纹、无污迹；皮鞋呈黑色。 工作牌置于上衣左侧口袋中上方1厘米处，工作牌底部与口袋顶部线平行。精神带干净整洁，打结部位在身体的前侧装饰带末端（环形部位）扣于左上衣口袋纽扣上。 头发整齐无异味，安全员统一理平头，身体、面部、手部保持干净，无留有长指甲现象，不得留有胡须。 在值班过程中，遇到有客户、公司同事及其他人经过岗位时，应面带微笑，并主动微笑示意或问好。 为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容。 值班无接待工作时应在车子左前方呈跨立姿势，遇到有人经过岗位时呈立正姿势，并微笑示意或问好。 不能将双手交叉抱于胸前和插在衣服包内，不能在岗位上聊天和将身子斜靠在固体物上。 4.3.1.2驾驶员技能掌握 能理解所驾驶车辆各操作装置的性能和操作方法； 熟悉对所驾车辆“轮胎气压”、“电路是否松动”、“转向器性能”等指标的检查方法； 落实日检制度，并在《车辆检查情况登记表》上如实反映； 4.3.1.3驾驶员职业安全和职业纪律 未征得班长同意，电瓶车不得相互转借使用； 未征得班长或营销部同事同意，电瓶车不得擅自改变既定的行车路线； 未征得部门负责人同意，不得将电瓶车交给非电瓶车岗位人员驾驶； 未征得部门负责人同意，驾驶员离开车辆时，应将钥匙即时拔出并随身携带，以免他人非预期驾驶； 未征得部门负责人同意，在没有监护人或家长的陪同下，不得单独乘载16岁以下小孩； 未征得部门负责人同意，非工作需要陪同客户的，公司内部员工不得乘坐电瓶车，乘坐电瓶车期间，不得与电瓶车司机逗笑。 电瓶车在行车过程中，速度不得超过15KM／H，如遇雨水天气，速度不得超过10KM／H； 应每天检查车上是否张贴有“请勿将身体任何部位伸出车外”的标识，标识是否完好； 电瓶车启动时，如果车上有乘客乘坐时，应主动微笑的提醒业主：“车开了，请您坐稳扶好，谢谢！” 紧急情况下，需要电瓶车驾驶员但一时无足够持证人员上岗时，由部门负责人负责临时调配有车辆驾驶经验人员上岗，并负责依据本文件4.3内容安排对其进行上岗前的应急培训。在此种情况下，如发生因驾驶员职业安全和职业纪律引发事故的，部门负责人需承担管理疏忽责任； 4.3.1.4 电瓶车驾驶员如因离职不再从事该岗位工作的，部门负责人负责安排第一时间反馈到人力资源部，由人力资源部作注销登记处理。 4.3.2认证审核通过标准 4.3.2.1人力资源部应在认证审计前根据本文件4.3.1条款编制认证审核试卷，由人力资源部负责人审批后实施。 4.3.2.2 认证审计可以闭卷考试、口试、现场测