作业流程管理你说我说案例与实践.doc

《步骤管理你说我说》案例和实践 实施手记之一：甲方乙方 摆在面前，是一份装订整齐文件。 甲方：C企业 乙方：顾问组 为了实施企业战略计划，C企业计划在“业务步骤重组”基础上，实现企业内部资金流和物流全方面计算机化管理，深入实现向“电子商务”经营模式转变。为此，甲方确定在首先完成以“业务步骤重组”、ERP系统应用和“电子商务”经营模式为关键内容建设项目，继之实现“用户关系管理”、“电子商务企业运行”等管理内容。鉴于顾问在企业“业务步骤重组”、ERP系统实施应用和“电子商务”应用模式等方面提供管理咨询服务能力和经验，甲乙双方愿意本着相互信任、真诚合作、共同发展标准建立长久友好合作关系，并由乙方为甲方“业务步骤重组”、ERP系统应用和“电子商务”经营模式提供咨询服务，双方达成以下合作协议。 某月某日，C企业项目正式开启，顾问组进驻，项目计划完成时间：12月。 问题：浮出水面 C企业是一家PC电脑生产企业，成立于1997年9月，当年销售8100台，营业额2400万元。1998年，C企业成为业界一匹黑马，挤入PC市场国产品牌第五，总体品牌第八。1999年连续发展，品牌地位上升到国产品牌第三，总体品牌第六。家用机销量连续两年保持第二。1999年率先在中国市场推出了时尚家用电脑系列，在业界产生较大影响。在C企业管理层（组织机构图见下）看来，面对市场竞争永远是容不得丝毫懈怠。C企业虽身处中国