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【经典案例】企业人力资源开发 引言： 随着中国经济的迅速发展， 不少企业也进入了高速发展的时期， 但伴随着企业业务激增的是员工数量的大量增加和人力资源开发管理的缺陷。 员工冗杂，人员数量相对过剩，架构混乱。导致员工工作效率，工作积极性都不高。那该如何 解决及完成人力资源开发呢？人力资源专家——华恒智信在这方面有着多年的关注和研究，本文是华恒智信为某企业设计的人力资源开发管理设计项目纪实。 【客户评价】 长期以来我们公司在人力资源管理体系上都存在着问题， 但是也不知道该如何改进，华恒智信的老师非常专业，帮我们设计的人力资源管理方案十分有效， 员工比以前要积极主动了， 人力资源管理的作用体现出来了。 非常感谢华恒智信。——某主题公园人力资源经理 【客户行业】园林工程 【问题类型】人力资源开发 【客户背景】 青岛市某公园是以观光为主题的公园，于 1988 年开园，现为我国较为成功的主题公园之一，以被列为国家 3A 级旅游景区。公园占地面积近 30 公顷，现有员工 567 人，其中，一线员工占 90% 以上。该公园在硬件建设的同时，也十分重视软件的建设。从业人员有建园初期的 360 人，扩展到当前的 543 人。员工队伍不断扩大的同时，员工素质业有很大提高。 随着公园的不断发展， 其人力资源管理问题逐渐显露， 而管理者也不清楚问题的根源在哪里，只能采取“头疼医头、脚痛医脚”的策略，久而久之，问题还是层出不穷， 严重影响了公园业绩的提升。 基于此，公园管理者邀请华恒智信进驻企业，以帮助企业解决人力资源管理问题，提升企业管理水平，促进发展。 【现状问题及分析】 通过深入的访谈和分析，华恒智信对公园的管理现状有了深入的了解，其人 力资源开发方面存在以下几个问题。 1、人员相对过剩，员工工作量不饱满，人力资源大量闲置。根据单一的门 票收入计算，近几年来公园接待游客人数在下降，然而职工编制却在迅速增加， 由此造成人浮于事的现象比较普遍， 工作效率比较低下， 企业负担与日俱增， 人 员超编问题亟待解决。 2、人员结构不够合理，关键岗位的专业技术人员紧缺。公园的专业技术人 员比较匮乏，专业结构不太合理。其中，公关、促销和导游等方面高素质专业人 才十分匮乏，这些岗位的现有工作人员大多数是从其他行业改行而来， 又没有经过正规的学习和培训， 其中很多人不具备本行业的专业技术和能力。 另外，中高级管理人员中， 专业结构单一的问题比较突出， 多数大专以上管理人员为经济管理专业，而旅游业设计的专业门类众多，需要综合性的管理人才。 3、有些专业技术人员（如导游）的技术能力没有得到充分发挥和挖掘。由 于一直以来缺乏系统的员工培训计划， 新入职的员工也仅仅接受一次新员工培训 就上岗工作，对工作到底该如何开展也只能靠自己不断摸索， 或是模仿其他老员 工的工作行为， 对工作中出现的例外情况也不知道该如何解决。 特别是针对一些 专业技术人员（比如导游等） ，其工作的有效开展更需要一定的专业技术，培训 体系的不完善也导致这些人员的潜能无法充分发挥， 其工作的有效性也难以提升。 4、人员流动率较大。 由于行业的特殊性， 以及激励机制、 培训机制的欠缺，该公园的人员流动率较大， 很多员工刚熟悉工作就提出离职， 人力资源部也不得不再招聘，形成“招聘 - 离职 - 招聘”的循环，也使得人力资源部的人员忙于这些事务性工作，更无暇开展人力资源系统搭建或是健全管理机制的工作。 人力资源管理的欠缺在一定程度上已经制约了公园业务的正常运行， 必须制定相应的政策和措施，改变现行的用人制度，彻底扭转人力资源开发滞后的局面，促进人才引进、培训和流动，达到人才合理配置。 【华恒智信解决方案】 从该公园的人员结构和员工队伍建设中不难看出， 虽然在人力资源开发方面做了不少工作，但是由于缺少规划、培养、使用和管理的有序步骤，使得人力资 源开发和管理力度不够， 造成了人力资源闲置和人员结构不合理的现象。 基于对现状问题的深入分析，华恒智信顾问团队提出以下解决方案： 1、优化组织结构，并进行定岗定编。该公园由于建园用地方面的原因，不得不就地招收部分农转非人员， 致使公园在建园初期就不是按照岗位需要进行人员配置，导致人员配置不合理，人浮于事的现象较为严重。基于此，华恒智信提 出基于公园定位及现实业务特点， 优化公园现有组织结构， 建立了开发建设、 经营管理、资本运作三大中心来管理核心业务，同时配备财务、人力资源、行政、 保洁等职能部门对核心业务提供支持。 在此基础上， 基于各个部门、 各个岗位的工作特点及工作量， 对公园进行定岗定编工作， 确定合理的人员编制， 优化人力资源配置，提高组织运作效率。 2、制定合理的人力资源规划。目前我国主题公园经营管理者水平不高，是 人力资源开发中最突出的问题。 该公园管理人员