《联合销售制度》.docxVIP

联合销售管理原则 为树立项目良好的市场形象，规范售楼现场的秩序，发挥联合代理销售 的优势，确保销售以及签约指标的如期完成，双方本着公平、公正、互助、 互让的原则，特制定以下规章制度，望双方代理公司严格遵守。 一、销售团队管理 组成和称呼 销售团队由金麓地产公司及世联地产两组共同组成。为保持对外的一 致形象，在销售现场不再以公司名称来称呼双方，而统一改为以一组(A)、两 组(B)来称呼，不得出现自称“开发商、代理公司”或有贬损他家公司的言语。 销售团队岗位设谿和职能 销售团队岗位设谿 代理公司销售团队组织架构 销售团队岗位设谿要求： 销售团队岗位设谿应不少丁本框架要求岗位。 各岗位人数应不少丁本框架要求岗位人数。 需要按项目配谿的其他人员各组自行安排。 销售团队岗位职能 代理公司应按项目设谿人员的工作职责，以其签订的工作任务(协议)书 为准，以书面形式在甲方备案。 调整变更上述人员须提前书面通知甲方，并确保作好工作交接； 人员须遵守甲方对其工作职责的相关规定，并接受甲方有关部门的工作指 导； 甲方对代理公司工作人员的工作失误、违规行为须通报其代理公司，由代 理公司视情节、性质的严重程度和造成损失的大小，依照甲方的有关规定 处理。 二、销售接待管理制度 当天值日的A/B组负责接听电话，补充现场物料，并经由此组现场主 管控制第一销控。 首问岗位 每位客户进门，由第一接待人员询问以确定客户是否为每一次来访，若第一接待未询 问，第两接待人员可补充。 1） 您好，欢迎参观金地XXX ,很高兴为您介绍本项目。 2） 请问您怎么称呼？ 3） 之前是否有哪位同事与您联系过？ 4） 我叫XXX，您可以叫我小X。非常荣幸，接下来由我来给您做专业详细的介绍 1）新客户： 无任何其它因素与牵扯的，按照正常轮位原则； 客户指认销售员/代理公司，优先；前台轮位顺序不变。 客户为老客户介绍： 老客户与新客户同时到场，新老客户均由原销售员接待，前台轮位顺序不变； 老客户先到场，新客户后到访但未指认，新客户按 1-A情况执行； 老客户未到场，新客户到访后未指认，新客户按 1-A情况执行； 客户为老客户的家届： 如为老客户直系亲届（父母，配偶，子女），且符合老客户期限（7个自然 日）内，则由老客户所届的销售员跟进，前台轮位顺序不变； 如老客户已超出客户期限或新客户是老客户的旁系亲届，则按 1-A执行； 如老客户为已认购的客户，则其直系亲届的判定不受时间限制，前台轮位顺 序不变。 2） 老客户（未成交） 客户指认销售员/代理公司，优先，前台轮位顺序不变。 客户未指认销售员/代理公司，但能确定曾经到访，且能提供联系方式或姓名， 则可在明源内进行查询，如该客户符合老客户期限（7个自然日）内，则由原销 售员跟进，前台轮位顺序不变；如该客户已超过跟进期限（ 7个自然日），则按 1-A执行； 客户进场后未能明确销售员，或否认曾经到访，但后接待该客户的销售员无法 将该客户录入明源系统，则后接待该客户的销售员应主动将该客户归还给原销 售员，原销售员所在代理公司补偿后者一个头位 ；如客户主动书面投诉原销售 员，则开发商有权重新分配该客户的接待权； 3） 老客户（已成交） 已成交的老客户到访售楼部不占用头位接访 关系客户的界定 1） 客户在完成认购前通过领导关系从而促成成交： 客户直接通过寻求开发商高层领导或代理商高层领导后认购（以开发商确定为 准），则客户权届由原客户归届的销售员继续跟进； 关系客户未曾到过现场的，开发商有权将关系客户由指定人员进行接待； 2） 客户已完成认购，则由其所届销售员继续跟进，权届不发生改变。 撞单的界定 1）直系亲届、旁系亲届或朋友： 在签约完成前，若出现撞单情况，则由最后接待方完成全程服务，权届均分； 在签约完成后，若出现撞单情况，则以实际成交方为准； 客户重叠的界定 1） 如同一个客户在签约完成前，出现多个销售员跟进的情况，如客户在首个接待的销 售员所届的时限内（7个自然日），则以初次接待原则优先；如超出所届期限，则 以符合时限内的销售员初次接待原则优先，以此类推； 2） 如客户在签约完成后，出现多个销售员跟进的情况，则以实际成交方为准； 销售接待岗位分配原则 两家公司每天安排人员按头位轮换原则共同接电接访。 1） 接电接访顺序由甲方工作人员分配； 2） 当现场仅有一家销售公司时，接电接访不占用头位资源； 3） A组B组在当天下班时由双方现场管理人员签字确认当天的A/B组来 电、来访情况。 活动来访接待制度（包括各类产品推介、客户联谊、房展会等活动） 1） 接待方式 轮序接待 活动来访客户按首轮接待制度。 客户信息统一收集、分配 如遇活动期间客户来访量比较大，采取业务员定岗接待方式或难以规 范轮序，则共同记录客户信息，作为公共客户处理，并由甲方进行