品质管理质量认证向基层的员工介绍ISO9000.pdf

此处是大标题样稿字样十五 字以内 ISO介绍 –ISO是国际标准化组织的英文缩写，它的全称为： International Organization For Standardization –ISO是一个非政府性的国际科技组织，由各国标准 化团体（ISO成员国）组成，是世界上最大、最权 威的国际标准制修订组织 2020/9/24 2 ISO9000 国际标准化组织制定的其中一系列国际标准，用来规范 质量管理的国际标准 组织的管理活动包括： ◆ 质量管理（是企业管理活动的核心内容） ◆ 人力资源管理 ◆ 物料管理 ◆ 环境管理 ◆ 职业健康和安全管理 ◆ 财务管理 2020/9/24 3 为什么要推行ISO9000 • 稳定并提高产品质量或服务质量 • • 提高企业的运作能力和效率 • • 进入国际市场的敲门砖 • • 有利于组织持续改进，增加客户满意度 从而提高组织的竞争能力和生存能力 2020/9/24 4 ISO9000的发展 94版的ISO9000族： 2000版的ISO9000标准 包括6个标准 包括4个标准 ISO9001: 设计开发、生产、服务全过程 ISO9000 : 术语 的组织 ISO9001 : 要求 ISO9002: 生产和服务的组织 ISO9004 : 业绩指南 ISO9003: 最终检验和试验的组织 ISO19011 : 审核指南 2020/9/24 5 八项质量管理原则 A 以顾客为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 过程方法 E 管理的系统方法 F 持续改进 G 基于事实的决策方法 H 与供方互利 2020/9/24 6 质量管理体系文件结构 方针、目 一， 方针目标 二， 手册