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物业各种应急预案 电梯困人应急预案 1. 任一员工接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安 消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯 困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面 通过对讲机经理或当班领班汇报，请求派人前往解救。 3. 经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取 得联系，安慰乘 ，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困 乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心 告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩 大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被 困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。 4. 电梯维保人员接报后，应立即前往现场解救，必要时电话通知电 梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困 乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若电梯维保人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救 不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情 况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是 老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可 进行抢救。 第 1 页第 1 页 物业各种应急预案 7. 被困者救出后，经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了 解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及 到园区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，电梯维保人员应立即请电梯维修公司查明故障原 因，修复后方可恢复正常运行。 9. 经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安 和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员 的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公 安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码； 被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修 复时间。 第 2 页第 2 页 物业各种应急预案 突发停电应急预案 1. 在接到停电通知的情况下，应事先将停电线路、区域、时间、电 梯使用以及安全防范要求等情况进行通知，并在主要出入口发布停电 通告；同时，应做好停电前的应变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，应立即确认是内 部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因 采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引 发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将 情况及时通报。 3. 前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应 急预案施救。 4.立即将停电情况通知园区入驻单位，并在主要出入口发布停电通告， 必要时启用紧急广播系统进行通知，要求各单位保持冷静，做好防范。 5. 若突发停电时，保安部应协助维持好秩序，维修部启用应急照明 设备并指导各单位启用应急照明灯等备用照明。 6. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安 措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。 7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待各单位询问，做好解释和疏 第 3 页第 3 页 物业各种应急预案 导工作，防止与入住单位发生冲突。 8. 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损 失。 9. 突发停电的预防措施： 1) 维修部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。 2) 提醒各单位可以备置一些应急照明灯，以防停电。 3) 保安部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明 灯，并时时充电保养，保持完好。