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可靠性保证培训素材 研发阶段，产品可以达到较高的可靠性要求，这只是第一步，只说明产品内在可靠性 能达到要求 （下文简称“设计可靠性” ）；但在生产制造过程中，若无适当的质量控制或可靠 性措施，就会引起可靠性退化现象；批量生产的产品的可靠性，下文简称“生产可靠性” 。 实际上，在绝大部分企业内，生产可靠性都会比研发可靠性差。另外，大家都知道，虽然产 品在工厂进行了各种测试， 但由于测试设备和运行操作都比较正确， 在这种情况下往往处于 较好的磨合状态，问题尚不能及时暴露； 而实际使用中运行条件（如野外的风沙， 海上的风 浪等）和使用人员的文化素质以及操作水平往往不够规范， 在使用中失效的发生频率要高得 多。因此，从整个系统上来保证可靠性得以“延续”是必要的。 一、文件的控制 文件控制的基本要求：保证所有使用的文件都是有效文件。 文件是知识的表现形式（如培训资料等） 、是指导作业的基础（如操作指导文件等） 、 是衡量产品质量的标准（如检验规范等） 、是处理异常事情的依据（如合同等） ，是一个公司 必不可少的东西， 而公司也应该确保文件的正确性和充分性。 对文件的控制， 包括对客户资 料的控制、各种标准的控制、公司内部四级文件（质量手册、程序文件、操作指导、作业记 录）的控制，一般由文控中心（或资料室）来完成文件的控制。 为方便控制，所有要求控制的文件都应该有编号、版本号；文控中心通过对每