地产法律事务部工作案例专辑（2011）.pdf

法律事务部工作案例专辑 目 录 1.处理投诉须注意法律风险/法律事务部 m o 2.增强预售协议的法律效力/法律事务部 c g. n 3.从法律视角看绿城第一个房地产投资基金/法律事务部 lo hu z w. w 网w 龙 筑 处理投诉须注意法律风险 【事实描述】 L先生为公司某精装修公寓27层的业主，因交付后的房屋质量 问题（主要是吊顶开裂）已多次投诉。2010年12月1日，L先生将 房卡交给公司，并书面要求“目前户内仍未整改完成的事项，由公司 m o 负责彻底修复”。在对L先生房屋的吊顶进行整改时，公司发现该房 c . 屋还有渗水问题，于是撬开地板进行维修。12月10日,L先生的代理 g n 人W先生来到施工现场，发现地板被撬开，于是要求公司进行补偿， lo 并拿走房卡，拒绝公司继续维修。 u h z 经多次协商，双方就补偿问题未达成一致，2011年5月5日， w. L先生代理人W先生投诉到媒体，经本地著名主持人对公司的房屋 w w 质量、维修方案的合理性、处理投诉的效率等方面进行评论后，对 网 公司的品牌产生了一定的负面影响。5月9日，记者通知L先生及 龙 主持人将于5月10日下午4点到客服部就该投诉与公司进行商谈。 筑 客服部希望法务部与他们共同面对媒体，一并解决L先生的投诉。 在审查了L先生投诉的全部资料及客户服的情况说明后，法务部 认为，相关事实已清楚，公司态度要及时明确，不建议媒体介入投诉 处理。由于L先生与公司有其他经济往来，最终由公司的领导与L先 生在媒体不在场的情况下圆满解决此次投诉。