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LSH-2-01 ***大厦管理职责 发布/实施：2005年5月16日 PAGE 36 管理职责 一、***大厦组织结构 董 事 长 董 事 长 总 经 理 总 经 理 总经理助理 总经理助理 副总经理副总经理 副总经理 副总经理 财务部保卫部客务部办公室人事部工程部 财务部 保卫部 客务部 办公室 人事部 工程部 保 洁楼 层前 台厅咖 啡 厅员工餐厅物 业电 工水 工出 纳会 计采 购库 房内 保外 保培训考核培训考核培训考核 保 洁 楼 层 前 台 厅 咖 啡 厅 员工餐厅 物 业 电 工 水 工 出 纳 会 计 采 购 库 房 内 保 外 保 培训考核 培训考核 培训考核 薪酬福利 二、总经理职责 确立大厦的经营方针、发展规划及经营计划，制定大厦的经营管理目标，并指挥实施，对大厦综合管理体系具有最高领导权和决策权。 制定和完善大厦各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。 组织制定质量方针目标和职业安全卫生方针目标，强化监督机制，提供体系运行所需的人力、物力、财力资源，确保综合管理体系高效运作和持续改进。 研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 依法管理、依法经营，并确保下属管理人员和员工的各项经营活动符合国家政策和法律法规的要求。 以顾客为关注焦点，以市场为导向领导大厦的经营，使大厦的每一项经营活动和服务活动都能最大程度使顾客满意，创造最高的经济效益和社会效益。 全面负责大厦财务管理，根据编制的年度预算，严格控制财务支出，确保经营指标的完成。 负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外部形象。 负责中层以上管理人员的培养和使用、督导大厦的培训工作。 发动广大员工群策群力、搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作条件。 主持召开每日晨会、高级管理人员工作例会或部门经理会议。 主持大厦年终总结会，对全大厦工作作年度评价，并制定改进方案；向董事会汇报工作，执行董事会下达的指示和任务。 三、副总经理职责 协助总经理完成董事会下达的经营指标，并保证各项决议的贯彻落实。 协调、指导和监督分管部门的工作，以确保符合有关的程序和规定。 就重要事件和问题下达指示并复审，确保其符合大厦的经营方针。 听取对经营中所存在问题的意见和反馈。如有必要，下达指标和更新服务，以便更好的发展部门内部和部门之间在经营上的紧密衔接和高效率。 巡视客人活动区域，确保饭店的服务和设施符合既定的标准。 查看经营报告，阅批所主管部门送交总经理的请示文件及报告，并将有关意见反馈给总经理，确保上级及时了解具体情况。 有效地发展雇员关系，创造一种愉快和谐的气氛，全面提高服务效率和服务水平。 审核饭店装修改造方案和计划，报总经理审批。 总经理出差、休假期间，代行总经理职责。 四、各部门职责 1、客务部 在市场调查、市场预测的基础上制定并实施大厦的市场拓展计划。 建立广泛的市场销售网络，招揽客源，与客户建立长期稳定的合作关系。 通过完善的网络预定系统，为客人提供快捷的客房预定服务。 积极参与大厦产品的更新改造和组合开发，大力宣传大厦的产品，扩大大厦的声誉和知名度。 为宾客办理入住登记手续、问询服务、委托代办、电话转接服务、叫醒服务、结帐收款、行李递送服务、寄存服务、商务服务和餐饮服务。 办理客人投诉，为客人特殊要求提供服务。 为住店客人提供房间清洁服务，提供舒适的住房环境，为住店客人的健身娱乐提供服务，做好大厦公共区域的美化清洁工作，为大厦客人创造良好的住宿、办公环境。 2、工程部 工程部主要任务是保障大厦设备设施的正常运行。 对大厦设施设备进行综合管理，做到设备设施配置合理、择优选购、正确使用。 精心维护、科学检修并适时更新，保持设备完好，不断挖掘大厦的技术装备潜力，充分发挥设备效能。 在保证大厦舒适度的前提下，努力做好节能降耗工作，为提高大厦经济效益做出贡献。 3、保卫部 实行安全保卫责任制，根据“预防为主”的方针，做好安全防范工作，防止刑事、治安案件及灾害事故的发生，为大厦提供一个良好的安全经营工作环境。 负责建立健全安全保卫体系，制定大厦有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划，监督检查各项安全制度的执行情况。 维护写字楼客户、住店、来店宾客和在店职工的人身、财产安全，保护大厦的财产和财物安全，维护大厦的正常经营管理秩序。 4、 财务部 监督检查大厦经济活动、财务收支、资金使用和财产管理等计划的执行情况及其效果，正确及时地提供管理信息。 收支、成