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精品文档 你我共享 IT 应用项目学习的十二条军规 博锐管理在线 ，2003 年 5 月 6 日，作者： 邱昭良 项目中的学习是一个典型的团队学习过程， 如果能够充分利用项目带来的团队合作学习的机 会，不仅有利于提高项目的成功率，而且有利于提高组织的整体实力。 对于大型综合性 IT 应用系统（如 ERP 、CRM 、SCM 等）实施项目而言， 知识转移是一个重要的关键成功因素。 也就是说，项目中各类参与者都要在有限的时间内，学习新的知识，掌握 新的技能， 例如最终用户要学会正确操作一个新的系统， 以便能够保证新系统顺 利运作； 关键用户要学会项目实施与优化的过程、方法和系统配置，以便将来 可以“以我为主”对系统进行进一步的优化和升级；技术人员要学会掌握新系统的 软硬件特性以 及开发技巧，以便能够对系统进行管理、维护、解决出现的各种 问题，以及根据用户的需要，进行报表、输入输出、接口、增强功能程序的开发 等；项目管理人员要 学会管理大型跨部门的复杂项目的技巧，以便将来推行其 他 IT 应用系统甚至其他项目等。如果哪一个环节没有很好地掌握，都有可能使 企业 IT 应用项目陷于失败 或不能充分发挥其应有的价值。 同样，类似的合 作项目对于企业而言，也是一次良好的学习机会。因为大 多数 IT 应用系统都需要聘请专业的实施顾问公司或机构， 而且不仅涉及到技术， 还包括业务流程与运作体 系、岗位、考核以及组织结构调整等方方面面的内容， 同时，项目组也包括了企业内部不同部门的骨干， 他们在一起工作可以促进不同 部门之间的交流，有利于解决 一些跨部门的深层次问题。 AAAAAA 精品文档 你我共享 总之，项目中的学习是一个典型的团队学习过程， 如果能够充分利用项目带 来的团队合作学习的机会， 不仅有利于提高项目的成功率， 而且有利于提高组织 的整体实力。 例如，联想集团 1998 －2000 年在国内率先成功地实施了 SAPR ／3 系统， 并通过合作学习，掌握了系统实施和优化的方法论， 不仅具备了自主管理与优 化 系统的能力——— 2000 年以后，联想相关部门和人员完全自主地对该系统进行 了推广与优化， 而且培养了一支复合型人才队伍， 开辟了一个新的业务方向－－ 2000 年，联想正式成立 IT 应用服务事业部，对外提供包括 ERP 实施等项内容 的服务项目。因此，必须加强对项目合作中的学习的研究。 本文基于笔者作为项目管理者深入参与多个 ERP 项目所获得的第一手资料 和对相关人员的访谈 （主要是客户企业的项目经理层人员和实施顾问） ，提出了 强化合作学习的十二条策略。 1.整体把握。很多企业都是第一次实施大型的 IT 应用系统，对整个项目的 进程缺乏整体了解， 因此也就无法预知实施项目所需的各种知识和技能， 缺乏明 确的学习目标。这样在项目进展过程中，缺乏学习的主动性和有效规划与管理， 使学习的效率大打折扣。 2. 明确分工与职责。项目参与者有不同的分工与职责，因而需要具备不同的 技巧，只有分工明确、岗位职责清晰，才能有明确的学习目标。因此，在项目开 始之前，要保证各类人员到位，并列出各自的技能差