卫生院医疗纠纷预防与处理专项预案.docVIP

阴底中心卫生院医疗纠纷预防和处理预案 　　医疗安全管理是主动预防和正确处理医疗事故，为深入加强医疗安全管理，依据《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院实际，特制订本预案。 　　医疗事故防范制度 　一、各科室对照岗位差错标准，制订出本科室差错事故防范方法，做到有章可循，按章办事，认真规范。 　二、各科室定时对其医务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规培训和医疗服务职业道德教育。 　　三、各科室及其医务人员在医疗活动中，必需严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。 　　四、各科室应该设置或明确专（兼）职人员，具体负责监督科室医务人员医疗服务工作和执业情况，接收患者对医疗服务投诉，向其提供咨询服务。 　　五、各科室应该根据要求要求，书写并妥善保管病历资料。因抢救急危重患者，未能立即书写病历，相关医务人员应该在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。 　　六、严禁涂改、伪造、隐匿、销毁病历资料。 　　七、在医疗活动中，科室及其医务人员应该将患者病情、医疗方法、医疗风险等如实通知患者，立即解答其咨询，不过应该避免对患者产生不利后果。 　　八、各科室严格根据《中医医院医疗护理质量考评标准》每个月开展一次自查，并统计在案。 　　九、严格实施各项医疗工作制度及各级各类人员岗位工作职责。 　　十、开展新业务、新技术、新疗法，要认真实施逐层汇报审批制度，即科主任---医务科---分管院长。 　　医疗事故处理措施 　　一、科室工作人员在医疗活动中发生或发觉医疗事故或可能引发医疗事故医疗过失行为或发生医疗事故争议，应该立即向所在科室责任人汇报，科室责任人应该立即 向医务科汇报；医务科接到汇报后，应该立即进行调查、核实，将相关情况如实向院长汇报，并向患者通报、解释。 　　二、发生或发觉医疗过失行为。各科室及其医务人员应该立即采取有效方法，避免或减轻对患者身体健康损害，预防损害扩大。 　　三、发生医疗事故争议时，死亡病例讨论统计、疑难病例讨论统计、上级医师查房统计、会诊意见、病程统计应该在医患双方在场情况下封存和启封。封存病历资料能够是复印件，由科室或职能科室及指定责任人保管。 　　四、疑似输液、输血、注射、药品等引发不良后果，医患双方应该共同对现场实物进行封存和启封，封存实物由医务科或其指定科室保管。疑似输血引发不良后果，需要对血液进行封存保管，医务科负责通知提供该血液采供血机构派员到场。 　　五、患者在医院内死亡，尸体应立即移放太平间。 　　六、各科室对发生医疗事故要做到三个不放过：事故原因不查清楚不放过；事故责任不查清楚不放过；经验教训未吸收，防范方法不落实不放过，。 　　七、在组织调查、处理医疗事故或医疗纠纷过程中，应有专员保管相关病案和资料，任何人不得涂改，伪造、隐瞒、销毁、丢失，违者视情节轻重给严厉处理。 　　八、一旦出现医疗纠纷或医疗事故，科室责任人应立即介入并主动主动地进行调解，努力争取使纠纷或事故在科内得到妥善处理，避免纠纷或事故深入扩大。 　　九、医疗纠纷或事故发生后，科室未妥善处理，致使患方投诉到院方，为“院级医疗纠纷”。 　　十、凡发生院级纠纷科室，自患方来院投诉之始，科室责任人即应到场解答患方质疑，其回复和调解经患方当场同意认可，视为撤诉。 　　十一、院级纠纷当场调解无效，即进入医疗纠纷处理程序： 　　１．发生纠纷科室应围绕患方投诉进行具体调查取证，其中包含： 　　a、和纠纷相关当事人个人书面材料； 　　b、和纠纷相关证实人个人书面材料； 　　c、科室调查材料（包含诊疗经过、相关讨论统计、完整病历资料等）； 　　d、科室对所发生纠纷作出讨论意见和初步结论； 　　e、相关物证（实物）。 　　２、院方在科室调查取证基础上进行核实，并将全方面调查核实材料整理成调查汇报，上报院医疗事故技术判定委员会进行判定。 　３、院医疗事故技术判定委员会负责对院级医疗纠纷进行医疗判定，并将书面判定结论经过医务科转交患方。 　　八、院级纠纷经判定属医疗事故，将按相关文件处理，不属医疗事故院级纠纷，按下列措施处理。 　　１、凡发生院级纠纷科室，扣发科室工资奖金100元； 　　２、视情节轻重对纠纷责任人扣罚50－100元，并酌情给其它行政处分。 　　３、纠纷所造成经济损失，按院《规章制度》相关要求实施。 　　４、确属科室管理不善造成纠纷，另扣罚科室相关责任人职务津贴50-100%。 阴底中心卫生院