前台接待服务作业流程图.docVIP

团体客人入住登记程序： 做好团体抵店 做好团体抵店前准备工作 请团体领队 请团体领队登记 团体陪同人员分房及发放 团体陪同人员分房及发放房卡、餐券 和团体陪同人员确定房数、 和团体陪同人员确定房数、押金收取情况并签字 和领队确定团体用餐、叫早和收行李时间 和领队确定团体用餐、叫早和收行李时间 将分房表交给行李生 将分房表交给行李生分发行李用 通知相关部门跟进各项服务 通知相关部门跟进各项服务 完善团体资料， 完善团体资料，分发相关部门 换房程序： 酒店原因客人原因 酒店原因 客人原因 向客人道歉并解释、求谅解 向客人道歉并解释、求谅解 了解客人换房原因 查找是否有同类型房间或无偿 查找是否有同类型房间或无偿升级 查找客人需要房间 排房、介绍房 排房、介绍房型和房价 填写 填写换房单 问询客人是否需要行李服务 问询客人是否需要行李服务 行李员帮助客人换房，收回客人原有房卡钥匙 行李员帮助客人换房，收回客人原有房卡钥匙 收回行李员取回钥匙，注销 收回行李员取回钥匙，注销 更改电脑资料 更改电脑资料 电话通知相关部门，并将转房单发至相关部门 电话通知相关部门，并将转房单发至相关部门 注意：当日入住房间严禁高价房换低价房，如属酒店设施、设备原因无法修复必需无条件给客人换房。 客房预订程序 确定预订、复述预订 确定预订、复