婚庆公司员工工作细则.docVIP

企业职员细则 1、企业上下班时间8:50——19:00（指纹考勤制度）。 9：00后正式上岗进入工作状态，上岗期间必需说一般话。（1分） 2、由第二天值班人员8:45来店开门，并负责下班后锁门（检验一楼、二楼全部电源、水源、收回门口停车牌等）（1—50分） 3、卫生值日时间为：8:50分（全部工作人员）。值日范围：各自办公区域、开门、打开一楼基础电源、二楼基础电源、放好门口停车牌、烧水、桌椅、更衣室、工程部、打扫一楼及二楼地面、玄关、擦浮灰、水吧台、VIP区，卫生间，播放背景音乐等。 4、职员上班期间必需统一着工装，佩戴工牌，女职员化淡妆，内衫星期一至星期四穿黑色，星期五至星期日穿红色，男士统一穿西装外套等 5、9:20分前完成值日及仪容仪表并开始晨会（汇报出勤和休假情况，回顾昨天未完成工作和碰到问题和今天要完成工作等）。天天晨会大家选出一名仪容仪表最差职员和最好职员（连续二天当选最差扣2分，连续二天最好加1分） 6、中午12:00——14:00为午餐午休时间，必需留二人在一楼前台值班（轮番式），吃饭时间尽可能不要超出半小时。 7、上岗期间不许可在企业内用餐，能够吃零食，但不许可味道偏重；（假如被用户看见扣3分，假如垃圾及零食摆放过于显著扣1分）。 8、外出就餐人员必需关掉二楼办公电源（1小时以上），电脑显示器。（1分） 9、13：50在一楼进行站姿、走姿、一般话练习等（包含全部助理，前台人员）。 10、19:00后进行下班指纹考勤，关闭自己工作区域电源，18:55可换工装，有用户情况19：00才可换工装（并请示能否正常下班）。 11、天天安排一楼前台两人上班，轮番站立式服务，天天前台两人一起负责擦拭店面玻璃门、玻璃橱窗和装饰柜。（1分） 12、有用户从外进店时，我们是双手拉开门并使用统一欢迎语，用户从店内走时，我们是向外推开门并使用统一欢送语，一切服务必需面带微笑。 13、一楼值班人员天天下午17:30——18:00期间打开一楼主灯、门头射灯、筒灯，礼服射灯、婚纱射灯等（依据天气情况而定）。 14、全部助理，前台人员应熟知一楼婚纱租用价格和优惠活动价格，新娘挑选好婚纱试穿时，另一人需请新郎就坐并倒好饮用水。（婚纱店责任人提供价格标签） 15、每七天组织大扫除（卫生区域轮番制，由店长分配）。 16、企业每个月15号发放工资，以打卡方法，14日前需填写好工资明细表交给财务，工资明细个人需要签字。 17、每个职员每个月有4天休假（周六至周一没有特殊情况不批假，当日有婚礼不批假），一天以内（包含一天）休假由店长批，一天以上由总经理批。任何人员休假必需和上下级协调无情况后方可休假，休假上下级必需知情（1分）。 18、休假申请步骤：部门主管——店长——总经理。全部休假必需填写休假单，签字同意后方可休假。 19、有特殊原因不能按时上下班，必需提前给店长说明，同意后方可实施。（1分） 20、每七天一下午14:30分开例会，需全部职员参与（如有特殊情况，以通知为准）。 21、用户来店落座后，助理通知水吧台用户所需要饮品，由二楼吧台人员和助理一起送上饮品及热毛巾（其它助理可帮助），随时关注用户是否需要添水等。 22、用户需要红茶或绿茶用酒红色水杯（茶叶量十片左右），需要原味奶茶用玻璃高杯（奶茶粉量在3平勺左右）并配上吸管，需要橙汁用玻璃高杯（橙子粉量在3平勺左右）并配上吸管，需要经典咖啡用白色咖啡杯（咖啡粉量在1平勺左右）。如需要白开水用酒红色水杯（没有特殊要求倒温热水）。全部饮品均为杯子八分满，递给用户后并通知这是你**饮品。如用户明确表示不需要，则用最小杯子倒温水或大麦茶。绝不可因为用户不需要，而提醒用户：是无偿！ 23、茶水上好后，用黄色盘子倒上白开水，把毛巾放在盘子里浸泡一会，拿起微微拧干水，根据统一方法（提前培训）折叠好毛巾，用碟子呈上送给用户使用，并通知用户这是热毛巾可擦手用（泡毛巾水倒到卫生间桶里充厕所用）。 24、送走用户后，助理立即关闭电视显示器，立即整理好接待区域。水吧台人员清洗好水杯、毛巾、烟缸等，全部物品必需放回原位。 25、水吧台负责白色毛巾清洗工作，白色毛巾如很脏，不能正常清洗洁净，可用84消毒液浸泡后清洗洁净（已配置手套），并凉在白色护栏上（有用户来立即收起），清洗毛巾水方可倒入卫生间绿色桶里，可冲厕所用。如遇接待大量用户情况，水吧台可依据实际情况不使用毛巾。 26、清洗茶水杯时请用固定抹布，茶叶必需倒入垃圾篓内。（1分） 27、一楼前台、水吧台、全部谈单区域、助理办公区域，全部办公物品必需统一摆放整齐，不许可桌面上出现个人物品。（1分） 28、一楼空调开放时间（周一至周五10:30-18:30）（周六至周日10：00-18：30），温度统一调为22度。如有用户试穿服装情况，可等用户走后再关闭空调。店长及部门主管