公司的客户投诉处理规范（样本）.pdf

XX 公司的客户投诉处理规范 1. 目的： 投诉是我们获取经营信息的重要渠道，也是我们改善产品、服务质量，提高管理水平 的重要依据。为满足业务的发展和专业化方向确立后，对投诉处理的效率和质量提出 的更高要求，特制订本制度。 2. 范围： 本制度适用于集团公司对客户投诉处理的管理。 M O 3. 职责： C 3.1 集团办公室 . 集团办公室作为集团各部（室）、各地分公司的客户投诉处理管理部门，负责集团客 G N