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物业管理方案 以业户为中心 以服务为导向 ︽ 物 业 管 理 方 案 ︾ 全力打造一流物业服务团队 第 1 页第 1 页 物业管理方案 目 录 前言……………………………………………………………………………………………… 引言……………………………………………………………………………………………… 第一部分 前期介入 第一章 前期介入的人员配备 第二章 前期介入的主要任务 第一节 物业规划的建议 第二节 物业建设的建议 第三节 物业销售配合 第三章 前期介入资料档案管理 第四章 入伙时间确定 第二部分 管理处筹建 第一章 管理处架构与人员定编 第二章 项目经营准备 第一节 营业执照办理 第二节 项目经营测算 第三章 物业用房确定及装修 第一节 办公用房 第二节 员工宿舍 第三节 其他用房 第四章 员工招聘与培训 第一节 员工招聘 第二节 员工培训 第五章 物资配备 第一节 办公物资配备 第二节 业务物资配备 第三节 员工服装定制 第六章 规章制度制定 第七章 物业移交 第 2 页第 2 页 物业管理方案 第一节 基础资料移交 第二节 设备设施移交 第三节 绿化移交 第四节 清洁移交 第五节 安全移交 第八章 管理处档案资料建立 第三部分 物业入伙 第一章 物业验收 第二章 入伙管理 第一节 入伙方案编制与演练 第二节 入伙管理的要务 第三节 入伙的工作流程 第四节 入伙组织体系 第五节 入伙资料准备与汇编 第六节 入伙的现场布置 第七节 入伙政策、法律、法规 第八节 银行、电信与燃气 第三章 入伙招商服务 第四部分 装修管理 第一章 装修方案制定 第二章 装修监管及验收 第五部分 管理处运行管理 第一章 服务项目与收费标准公示 第二章 业户入住管理 第三章 会所经营与管理 第四章 员工管理 第五章 培训管理 第六章 管理处内部审核 第七章 后勤管理 第六部分 创优管理 第 3 页第 3 页 物业管理方案 第一章 小区创优的意义及种类 第二章 小区创优的标准 第三章 小区创优准备工作项目 第一部分 前期介入