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物业管理工作手册 温州市百安物业管理有限公司 文件编号：WG-01-2010 物业管理工作手册 第 A 版 编制： 批准： 批准日期：2010 年 3 月 28 日 实施日期：2010 年 3 月 28 日 文件发放号： 第 1 页第 1 页 物业管理工作手册 目 录 一、物业管理工作运行组织构架图 二、物业管理工作流程图 三、部门主要职责  总经理职责  物业管理部职责  水电工程部职责  保卫部职责  保洁绿化部职责  物业管理处职责 四、物业管理处各岗位职责  管理处主任岗位职责  内勤员岗位职责  综合服务管理员岗位职责  设备设施管理员岗位职责  安防秩序管理员岗位职责  保洁绿化管理员岗位职责  维修技术员岗位职责  保安员岗位职责  消防监控值班员岗位职责  保洁员岗位职责  绿化员岗位职责  车管员岗位职责 五、物业接管验收  物业验收程序  接管验收检索提交资料目录  物业档案资料移交目录  物业接收工程项目验收依据 第 2 页第 2 页 物业管理工作手册 六、业主入伙管理  业主入伙管理流程图  业主入伙管理制度  业主入伙接待规范  办理用户大件物品放行工作规程 七、业主装修管理  装饰装修管理流程图  装饰装修管理规定  装修进场人员管理规定 附）装修安全管理协议书 装修施工责任承诺书 八、业主管理服务  业主服务管理工作示意图  业主服务管理制度  管理处工作细则  业主报修管理制度  业主求助服务管理标准  接待来信来访来电投诉制度  管理处走（回）访制度  管理处收费工作说明  社区文化活动 第 3 页第 3 页 物业管理工作手册 一、物业管理工作运行组织岗位构架图 总 经 理 副 总 经 理 物 水 保 保 业 电 洁 管 工 绿 卫 理 程 化 部 部 部 部 物业管理处