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物业管理标准化手册
物业管理体系文件
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物业管理标准化手册
目录
第一部分 流程优化 7
第 1 章 市场调研与拓展流程8
1.1 物业市场调研工作流程与标准 8
1.1.1 物业市场调研工作流程 8
1.1.2 物业市场调研工作标准 9
第 2 章 业户服务流程10
2.1 业户投诉处理工作流程与标准 10
2.1.1 业户投诉处理工作流程 10
2.1.2 业户投诉处理工作标准 11
第 3 章 工程管理流程12
3.1 设备维修管理工作流程与标准 12
3.1.1 设备维修管理工作流程 12
3.1.2 设备维修管理工作标准 13
第 4 章 秩序管理流程14
4.1 可疑人员盘查工作流程与标准 14
4.1.1 可疑人员盘查工作流程 14
4.1.2 可疑人员盘查工作标准 15
第 5 章 环境管理流程16
5.1 保洁设备保养工作流程与标准 16
5.1.1 保洁设备保养工作流程 16
5.1.2 保洁设备保养工作标准 17
第 6 章 质量管理流程18
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物业管理标准化手册
6.1 质量评审工作流程与标准 18
6.1.1 质量评审工作流程 18
6.1.2 质量评审工作标准 19
第 7 章 财务管理流程21
7.1 财务预算管理工作流程与标准 21
7.1.1 财务预算管理工作流程 21
7.1.2 财务预算管理工作标准 22
第 8 章 行政人事管理流程 23
8.1 签订合同管理工作流程与标准 23
8.1.1 签订合同管理工作流程 23
8.1.2 签订合同管理工作标准 24
第二部分 制度规范 25
第 9 章 市场调研与拓展管理制度26
9.1 市场调研管理制度 26
9.1.1 物业市场调研管理办法 26
9.2 市场拓展管理制度 28
9.2.1 市场拓展控制办法 28
第 10 章 业户服务管理制度 31
10.1 业户入住与档案管理制度 31
10.1.1 业户入住筹备工作制度 31
10.2 业户投诉分析与物业报修管理制度 32
10.2.1 业户投诉分析规定 33
10.3 文化活动与有偿便民服务管理规定 34
10.3.1 文化活动管理制度 34
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物业管理标准化手册
10.4 业户服务满意度管理 36
10.4.1 业户投诉处理表格 36
10.4.2 业户满意率统计表 37
第 11 章 工程管理制度38
11.1 物业接管验收与业户装修管理制度 38
11.1.1 物业接管验收规范 38
11.2 物业设备管理制度 41
11.2.1 变配电室工作制度 41
11.2.2 空调机房管理办法 44
第 12 章 环境管理制度45
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