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休闲食品零食门店收银员礼仪规范 收银员的工作不仅仅关系到店营业收入的准确性， 还往往是整个连锁店的一 项综合性管理工作。 在收取了顾客的货款后，也不代表整个门店的销售行为就些结束。 因为在其 整个收银作业的过程中，除了结算货款外，还包括了对顾客的礼仪态度，还要向 顾客提供各种商品和服务的信息、 解答顾客的提问、做好商品损耗的预防，以及 现金作业管理、促销活动的推广、让客户转介绍等各种管理工作。 一、 主要工作事项 正确迅速结帐 熟练业务(收银机操作)。 价格的登打。 熟悉促销商品的价格以及促销内容。 亲切待客 熟练应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。 适宜的仪容仪表。 永远保持笑容。 迅速服务 为顾客提供咨询和礼仪服务。 熟练迅速而正确的装袋服务。 不犯收银员服务禁忌。例如：仪容不整、出言不逊等。 熟练收银员的基本作业 站立工作，坚持唱收、唱付、唱找、准确、迅速点收货款。 妥善保管好营业款，在上级规定时间内解款，确保货款安全。 做好记帐、报帐、对帐工作，及时治理悬帐，做到帐证、帐帐、帐表、 帐物相符。 做到经常检查、保养好收银设备。 (6)工作中发现问题，及时向店长或店主汇报。 二、 收银员礼仪服务规定 微笑的招呼、细致的服务、稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余享受愉 快和亲切的气余。也许顾客并不会当面称赞、感谢，但是顾客会把“再度光临” 做为最好的答谢。 收银员的仪表 收银员的仪表应以整洁、简便、大方，并富有朝气为原则。以下是作为收银 员通常在仪表方面应注意的事项：整洁的悠白佳制服、活爽的发型、适度的化妆、 十净的双手。 收银员的举止态度 收银员在工作时应随时保持亲切的笑容，以礼貌和主动的态度来接待 和协助顾客。 当的确是顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的言语来为 顾客解脱。 收银员应随时保持冷静和活醒，能控制好自己的情绪，切勿与顾客发 生任何口角。 员工与员工之间切勿大声呼叫或相互闲聊。 正确的待客用语 连锁店常用的正确待客用语如下： 暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。” 重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。” 遇到由于自己疏忽或的确没有解决办法时，应说： “真抱歉。”或“对 不起” 0 希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您，，” 当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？ ” 遇到顾客抱怨时，应仔细聆听并予以记录。如果问题严重，应对顾客 说：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报店长并尽快改善，或者您是 否要直接告诉店长？ ” 当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为： “对不 起，现在刚好缺货，让您白跑一趟。”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新 货到时立刻通知您？ ” 没把握回答好顾客询问时，应回答“对不起，请您等一下，我请店长 来为您解答。” 顾客询问商品是否为新品时，应以肯定、确认的态度告诉顾客： “是新 品，并出示新品广告” 在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说： “谢谢您，欢迎再次 光临。” 有多位顾客等待结帐，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办 时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位先生(小姐)先结帐，他好 像很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起。”当第一位顾客不答 应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。” 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 10108