物业公司工作目标及考核办法.doc

PAGE PAGE 1 某物业公司2008年度工作目标及考核办法 为进一步提升某公寓的物业服务水平，建立长效管理机制，把某公寓打造成“住得舒心、玩得开心、睡得安心、离开宿舍放心”的“四心”级标准公寓。根据管委会提出的“提速、提效、提升”要求，结合公寓实际，按照“产权明晰、职责明确、管理规范、费用定额、服务优先”的原则，明确某物业公司2008年度工作目标及考核办法。 一、某物业公司2008年度工作目标 （一）认真履行工作职责,努力做好服务保障工作。 1、负责公寓入住企业、员工和经营户合同的签订，租金及水电费的收取，租赁报表的编制上报等工作。 2、负责公寓的物业管理，具体包括： ①门窗、床铺、桌椅、门锁的小修、中修及更新，大修须报上级公司同意后实施； ②配电房、发电机房、健身房、多功能厅、监控系统、界外报警系统等配套设施的维护管理； ③门卫保安、道路保洁、绿化养护、垃圾清运、化粪池清运的日常管理； ④水表、电表的抄录、检查、维修及更换； ⑤消防设施的日常检查与维护； ⑥照明路灯、围墙灯、公共通道灯的日常检查与更换。 3、负责公寓资产的统计、添置及报损申报工作。 4、负责企业及个人的入住及退房管理工作。 5、负责上级单位检查，外来参观、考察单位的接待工作。 6、负责公寓配套商业的招租，力求功能完善，结构合理。 7、配合相关部门做好计划生育、新居民事务等相关工作。 8、完成上级公司交办的其它工作。 （二）实现六个目标，规范内部管理。 1、安全目标 ①无重大火灾事故； ②无重大恶性刑事案件发生； ③无重大财产报废、损毁事故； ④无重大食品安全事故； ⑤无违反计划生育事件。 2、服务目标 ①服务回访率不低于90％； ②维修处理回访率100％； ③维修（小、中修）处理合格率100％； ④配套设施（发电机、健身器材、消防器材、监控设施等）完好率大于90％； ⑤公寓精神文明宣传、文体活动（包括演出、电影放映、球赛、文明寝室评比等）不少于12次； ⑥开发区动态或内网信息报道不少于12次或不低于30分。 3、环境卫生目标 ①保洁率不小于95％； ②垃圾日产、日清率100％； ③绿化完好率95％。 4、处理投诉目标 ①接待投诉率100％； ②有效投诉办理率不低于90％； ③住户反馈满意率不低于90％。 5、内部管理目标 ①健全公司的各项规章制度，员工做到熟记制度并按制度办事； ②健全公司岗位工作（手册）指导书，按职责做好物业服务工作； ③健全公司的各项台帐资料，实行分类管理； ④健全公司的工作计划指导性，严格落实各项工作。 6、经营目标 ①全年营业收入确保150万元，力争160万元； ②全年固定支出控制在39万元以内。固定支出包括保安、临时工工资、绿化养护、保洁、城管、垃圾清运、化粪池清理等费用，考虑到以上费用基本以市场运作、对外承包，按实际合同数考核； ③全年零星维修费用控制在2万元以内（回收维修费相抵后），零星维修包括水笼头、阀门、小电器、灯泡等消耗品； ④全年办公费、各项计划活动费、业务费控制在5万元以内； ⑤其它费用支出全年控制在2万元以内； ⑥重大维修、设备增添更换、上级部门计划外安排的活动经费（含上级指定年夜饭活动等）实行单列报批制度。 二、考核办法 （一）考核对象 某物业公司和物业公司在编员工 （二）考核时间 与开发区机关年终考核时间同步，时间为每年1月份 （三）考核内容及基本分设置 分六大部分，主要对制度建设、台账记录、工作计划、经济指标、治安管理和服务功能运作等六个方面进行考核，基本分为100分，具体考核细则及标准要求见后附表。 （四）组织领导及考核办法 由开发区投资发展集团责任有限公司统一组织，投资管理部、财务办、人力资源办公室等有关部门及人员组成，采取听、查、看、问等方法进行，按照职能分工，对各项内容进行全面检查评比。 1、未完成主要经济指标每万元扣除1分，每超万元加1分；各项费用每超万元扣除2分，每节俭万元加2分。（不足万元采用内插法计算分值） 2、建立健全各项制度及计划，经检查齐全、规范的，得满分，每少一项扣4～5分，不规范的每项扣0.5～2分；要加强台帐的日常记录功能，台帐齐全、规范、准确的得满分，每少一项扣除4分，记录不全、不规范或不准确的每项扣0.5～2分。 3、对被管委会检查中批评的，一次扣1分，被市级机关批评的，一次扣2分，相反对被管委会领导肯定表扬的，一次加1分，被市级机关表扬的，一次加2分。 4、对于一票否决制的工作，将取消全年考核评优资格。如：对违反计划生育管理的、影响创卫工作的、年度发生10人以上食品卫生安全的、公寓内打架斗殴致人重大伤亡的、公寓内出现强奸杀人等严重违法犯罪的行为，影响社会稳定并造成严重后果的、私拉电线造成火灾的。 （五）考核结果及奖励办法 考核分优秀、合格和不合格三等，90分（含）以