销售服的务八步曲.pptVIP

◎YEs SUPERSTORE Www.yessS8.Com 服务八找曲 0●● ●●●● ●●●● ●●●●● ●●●●  ◎YEs SUPERSTORE Www.yes338.Com ●●@● ●●0 ●●0 课程目标 通过本课程,让导购清晰店铺的 服务标准,使顾客得到最满意的服务。  ◎YEs SUPERSTORE Www.yes338.Com ●●@● ●●0 课程大纲 ●●0 第一步亲切迎宾 第二步关心顾客 第三步产品介绍 第四步协助试穿 第五步处理异议 第六步赞美顾客 第七步附加推销 第八步美程服务  ◎YEs SUPERSTORE Www.yes338.Com ●●@● ●●0 ●●0 为什么制定 店铺服务标准?  ◎YEs SUPERSTORE Www.yes338.Com ●●@● ●●0 ●●0 店铺服务标准是指示导购人员 如何向顾客提供一致性服务的标准  ◎YEs SUPERSTORE Www.yes338.Com ●●@● ●●0 服务八步曲及导购工作任务表 亲切迎宾1等候接近顾客的机会:2)把握机会与顾客打开话题 关心顾客》3)发现顾客的需求与喜好 品介绍》4)推荐合适的产品,恰当的个绍产品推动顾客更多想象 协助试穿》5)鼓励顾客试穿;6)进一步个绍产品打动顾客 处理异议》7)以各种角度说明比较、耐心解释;8)对顾客的询间作准确的回答 赞美顾客》9)恰当的赞美顾客获得信任 附加推销》10)依顾客的情况抓住成交的机会;11理搭配进行附加销售 美程服务》12)收银交货送客  ◎YEs SUPERSTORE Www.yes338.Com ●●@● 第一步亲切迎宾 ●●0 ●●0 请记住:你永远没有第二 7目的: 次机会给顾客留下第一次 见面时的美好印象! 、在第一时间内与顾客建 立良好和谐的关系,为 下一步的销售奠定基础。 2、让顾客在每个环节中感 受到优质的顾客服务  ◎YEs SUPERSTORE Www.yes338.Com ●●@● ●●0 2亲切迎宾的基本动作 ●●0 面带微笑 精神饱满 目光注视 语音清晰 配以引导手势 注意:不要被“钉”在卖场、不要在卖场“散步”、可在区位内灵活走动  ◎YEs SUPERSTORE Www.yes338.Com ●●@● ●●0 ●●0 3亲切迎宾的两个位置 入口迎宾位置 根据客流走向决定站位 面对客流量较大的方向 店内任何位置  ◎YEs SUPERSTORE Www.yes338.Com ●●@● ●●0 ●●0 4 亲切迎宾的五种方式 1)问好式 2③④ 推广式 开放式 产品介绍式 ⑤赞美式