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商务礼仪与职业形象 31 谋面礼仪：接待来访 接待来访流程 准备 接待 告辞 预约 商务礼仪与职业形象 32 谋面礼仪：接待来访 接待来访礼仪 ? 预约 - 应给客人清晰全面的联系方式，如电话、 - 手机、邮箱及备用联系人移动电话等， - 以及详细地址或传真示意图。 - 商务礼仪与职业形象 33 接待准备 了解访问目的、接待名单等背景资料以便展开接待计划 打印访问行程表，并通知相关人员 登录在行程日志本上 将相关数据放入备忘夹之中 准备会谈资料，并预留备份 预定会议室，准备纪念品 接送安排，预留停车位 茶水安排 访客随从安排 准备欢迎海报 商务礼仪与职业形象 34 谋面礼仪：接待来访 接待来访礼仪 ? 接待 - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工 作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。 - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心， 用词准确。 ? 告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送 到公司门口，感谢客人的来访，告辞。 - 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。 商务礼仪与职业形象 35 谋面礼仪：拜访 拜访流程 联系拜访 确认拜访 准 备 赴 约 结束拜访 商务礼仪与职业形象 36 谋面礼仪：拜访 拜访礼仪 ? 联系拜访 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的 姓名和身份。 ? 确认拜访 - 提前一天确认访问，若有变化，应尽早 通知对方。 ? 准备 - 出行前再次检查所需名片、备件工具、 维修单据等资料，以及笔、本等记录用 品。 商务礼仪与职业形象 37 谋面礼仪：拜访 拜访礼仪 ? 赴约 - 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣 着、发型，如有可能，可进洗手间检查 整理； ? 结束拜访 - 离开前，留下相关资料或名片。 - 重要约会应提前 5 分钟到达。 - 致谢； 商务礼仪与职业形象 38 高质量拜访 1 、不要浪费双方时间 2 、对为何而来又专业感 3 、先了解对方，不要急于说明产品或尝试说服 4 、保持可同意的差异－愉快的谈判 5 、立即回答疑问 6 、先舍后得 7 、不要隐藏拜访的目的 8 、淡化负面的原始反应 9 、说一个好的、完整的、精简的故事 －座次礼仪 商务礼仪与职业形象 主讲人： 滦福田 商务礼仪与职业形象 40 座次安排五要点 ? 以右为上（遵循国际惯例） ? 居中为上（中央高于两侧） ? 前排为上（适用所有场合） ? 以远为上（远离房门为上） ? 面门为上（良好视野为上） 商务礼仪与职业形象 41 谈判座次排序 双边谈判图示 ? 椭圆形谈判桌横放 DOOR 客 1 3 5 4 2 主 1 2 4 5 3 商务礼仪与职业形象 42 谈判座次排序 双边谈判图示 ? 椭圆形谈判桌竖放 客 1 DOOR 3 5 4 2 主 1 2 4 5 3 商务礼仪与职业形象 43 签字座次排序 双边签字仪式图示 DOOR 主方随员 5 4 3 2 1 客方签字人 主方签字人 客方随员 1 2 3 4 5 商务礼仪与职业形象 44 宴会座次排序 座次安排，是宴会礼仪中最为重要的 一部分。 商务礼仪与职业形象 45 宴会座次排序 中餐宴席桌次 ? 排序原则： ? 面门为上，以远为上。 ? 居中为上，居右为上。 ? 临台为上，开阔为上。 ? 桌次分布： ? 以主桌位置作为基准； ? 同等距离，右高左低； ? 同一方向，近高远低； ? 主位位置，各桌同向。 商务礼仪与职业形象 46 宴会座次排序 中餐宴席座次 ? 排序原则： ? 以远为上，面门为上。 ? 以右为上，以中为上。 ? 观景为上，靠墙为上。 ? 座次分布： ? 面门居中位置为主位； ? 主左宾右分两侧而坐； ? 或主宾双方交错而坐； ? 越近首席，位次越高； ? 同等距离，右高左低。