礼行天下之告别礼节-资料精品教育文档.ppt

华东收派员素质提升礼仪类培训课程系列四 顺丰速运无锡培训基地 二 00 九年四月 “ 礼”行天下之 客户告别“四个别忘记” 客户上门送件或自取道别 派件道别 收件道别 概述 Situation 课 程 大 纲 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 饯 行 ? 一、 概 述 ? 一、概 述 来 有迎 声 问 有答 声 去有送 声 ①主动②热情③友善 ①有问必答②按时回答③不厌其烦 在 客户 离开时，要主动与客户道别 会面礼仪三声 ? 一、概 述 ? 二、收 件 道 别 辞谢时，眼睛一定要看着客户，即使客户背对着你或低着头，也要让对方 清楚的听到，让客户感觉到对他的尊重（但不能影响客户处其他的人员）； “谢谢您了，总是承蒙关照，希望下次再为您服务” 主动微笑与客户道别， “谢谢您选择顺丰速运的服务，如有需要请随时致 电我们，再见” ，离开办公室时应把门轻轻带上。 对于新客户 对于老客户 收派员应主动进行宣传，双 手递上公司宣传资料 “ X 先生 / 小姐，这 是我们公司的宣传资料，有空您可以看 一下，希望以后能为您提供更多的服务” 应及时把公司新开网络和新业 务及时进行通报，并了解客户对我司服务 的意见和需求，向公司进行反馈； 对于新客户 对于老客户 ? 三、派 件 道 别 在道别时，特别应当注意下列四个环节 4 起身相送一程 3 应当 伸手在后 2 应当 起身在后 1 应当 加以挽留 ? 四、客户上门送件或自取道别 “ 礼”行天下之 告别礼仪 客户上门送件道别 “ 辛苦您了！ X 先生 / 小姐，感谢您 选择顺丰的服务，下次您如果有件 要寄的话，只需要拔打我们的全国 统一服务热线 4008111111 ，就可 以轻松享受下单，我们会在第一时 间上门收取您的快件！ ? 四、 客户上门送件或自取道别 “ 礼”行天下之 告别礼仪 客户自取件道别 ** 先生 / 小姐，让您久等了，这是您的快件，请您拿好！为了表示您对我们顺丰工 作的支持，这是我司最新的宣传资料，有空您可以看一下；目前我司的服务网络 还在建设之中，由此给你带不便还请谅解！相信不久将来，您会亲自收到我司收 派员派给您的快件！ ? 四、客户上门送件或自取道别 无锡培训基地 ? 五、客户告别“四个别忘记” 无锡培训基地 ? 五、客户告别“四个别忘记”