礼貌礼仪形体训练29-精品教育文档.ppt

礼貌礼仪 – 微笑与问候 你 会 笑 吗？ 颠覆传统（二） 笑不露齿 露出前排 6 － 8 颗牙齿 微笑的标准 露出前排 6 － 8 颗牙齿 表情亲切、友善 身体微微前倾，点头示意 礼貌礼仪 – 行为举止规范 什么表情让我们感觉舒适 ? 尽量不要尝试以下微笑 男女标准微笑 礼貌礼仪 – 微笑与问候 你 会 问 候 吗？ 问候的标准 对客人或上司问候时，要使用 正式 问候语 比如：“早上好，先生”“ Good morning, sir ” 经常使用 名字 称呼人 你对一个人的说话 内容 很重要，但说话的 方式 更重要 颠覆传统（三） 不用谢 “ 非常乐意为您效劳” “ Its my pleasure! ” 入 职 培 训 礼 仪 与 形体 课程介绍： 礼仪 ? 仪 容 仪 表 ? 行为举止规范 ? 电 话 礼 仪 ? 微笑与问候 形体 ? 站、坐、蹲、行 ? 名片、微笑 ? 目光、问候 ? 组合训练 礼者：修辞令，齐颜色，正仪容 总体的要求： ? 庄重 ? 简洁 ? 大方 礼貌礼仪 – 仪容仪表 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 礼貌礼仪 – 仪容仪表 ? 树立企业形象 （ CIS ） ? 产生集体荣誉感，自我约束 ? 整齐划一，容易识别 ? 级别差异 制服的意义 当值时间内，女员工仪容仪表规范如下： 制服： 必须整洁，无异物。左胸前襟配戴铭牌。 （穿衣顺序） 禁 ：口袋放过多物品。 头发： 0 短发 肩 长发必须用发包束成发髻，发夹必须是黑色 禁 ：染奇异颜色或怪异发型。（ Cocktail ） 妆容： 保持自然的淡妆，包括口红、腮红、眼影、粉底 禁 ：浓妆、前卫妆 指甲： 指甲必须干净整洁，长度不可超过手指 2 毫米， 禁 ：长或脏的指甲、艳色的甲油，彩绘。 鞋袜： 穿裙装员工的鞋必须是干净、光亮的黑皮鞋，袜 须是接近肤色的簿长筒丝袜； 穿裤装员工的袜必须是接近肤色的短丝袜； 餐饮厨房和清洁部的员工可穿着胶鞋或黑色防滑鞋； 禁 ：不着袜、鞋不干净。 饰品： 手腕上允许戴一块简洁、大方的手表，不可戴卡通 式、大盘手表。表带可以是皮制、塑料或金属的。 皮制、塑料制的表带必须是黑色或棕色的，而金属 制的表带必须是金色或银色的。 允许戴一枚样式简单的戒指（厨房人员不得佩戴） 可戴一对耳钉，耳环必须是针状或紧贴于耳垂的圆 环型，不可戴吊坠式。 不可以在外配戴任何链饰。 禁 ：夸张、前卫的饰品 、 留有刺青 。 比客人漂亮意味着什么 ? 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ 当值时间内，男员工仪容仪表规范如下： 制服： 必须整洁，无异物，于左胸前襟配戴铭牌。 不可配戴私人领带、领结。 禁 ：口袋放过多物品 发型： 短发 = 0 短发 7cm ， 无异味，无异物 禁 ：怪异的发型，不可染鲜艳色彩 面容： 注意脸部无创破，要保持眼、鼻、口干净、口气清新 禁 ：留胡须、鬓角 、 吃刺激性食物 指甲： 指甲必须干净整洁，长度不可超过 2 毫米； 禁 ：长或脏的指甲。 鞋袜： 鞋必须是干净、光亮的黑皮鞋，袜必须是黑色的袜， 餐饮厨房和清洁部员工可穿着胶鞋或黑色防滑鞋； 禁 ：不着袜、其他颜色袜子、丝袜；鞋子不干净。 配饰： 同女员工 禁 ：戴耳环、夸张或前卫的饰品，留有刺青 男士最不能让人接受的什么 ? 现请自查 互 查 记住 —— 时刻为你的仪表形象骄傲！ 您的外表形象说明许多问题，包括您对 工作和酒店的 认真程度 ，除此之外，您的仪 表也反映了您的 自尊 。 肢体 语言 55% 语调 38% 语言 7% 研究表明，在人与人的交往中，影响成功的因素有三 个：语言、语调和肢体语言。其中，人们从语调获得的信息