礼仪常识学习.ppt

电话沟通的技巧 保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容 商务礼仪 她们给你的感觉有什么不同？ 男士西装选择的技巧 ? 面料 ? 色彩 ? 图案 ? 款式 ? 造型 ? 尺寸 ? 做工 穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹 ： 已婚人士之标志，应在领结下 3/5 处 女士套裙选择的技巧 ? 面料 ? 色彩 ? 图案 ? 点缀 ? 尺寸 ? 造型 ? 款式 化 妆 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 养成良好的个人卫生习惯 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 站 姿 坐 姿 蹲 姿 上 车 下 车 拾东西 职业便装 职业礼服 行礼的方式 3 0 度 行礼 1 5 度 行礼 4 5 度 行礼 第四篇：礼仪篇 模块 12 商务礼仪 介绍的礼节 ? 先介绍位卑者给位尊者： ? 年轻的给年长的 ? 自己公司的同事给别家公司的同事 ? 低级主管给高级主管 ? 公司同事给客户 ? 非官方人事给官方人士 ? 本国同事给外国同事 握手的礼仪 何时要握手 ? ? 遇见认识人 ? 与人道别 ? 某人进你的办公室或离开时 ? 被相互介绍时 ? 安慰某人时 交换名片的礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 会客室入座的礼仪 1 门 A B D C 会客室入坐的礼仪 2 A B C D 门 记程车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 商务交往的四忌 ? 举止粗俗 ? 乱发脾气 ? 飞短流长 ? 说话过头 与下属相处的礼仪 ? 以身作则：“己所不欲，勿施于人” ? 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 ? 礼遇下属：尊重 ? 关心下属：冷暖挂心上 ? 信任下属：“士为知己者死” ? 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 与上司相处的礼仪 * 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢 与同事相处的礼仪 * 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过 目光接触的技巧 视 线 向 下 表 现 权 威 感 和 优 越 感， 视 线 向 上 表 现 服 从 与 任 人 摆 布。 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。