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服务评价系统资料 窗口服务评价管理系统 建设方案书 乌鲁木齐云达科技有限公司 2012 年 3 月 服务评价系统资料 目 录 公 司 简 介 2 第一章 系统概述 3 第二章 系统对窗口行业的作用 5 第三章 设计原则 6 第四章 系统应用方案 7 4.1 USB 型，应用于有计算机的场合 7 第五章 系统组成部件说明 10 5.1 系统拓扑结构图 10 5.2 评价终端 11 第六章 软件功能介绍 13 6.1 系统软件结构图 13 6.2 管理设置 14 6.3 数据统计 17 6.4 分析统计系统 18 服务评价系统资料 公 司 简 介 北洋科技公司始终坚持以客户利益为中心，利用位于中关村的地域优势，不断学习国内 外信息技术的最新发展，不断创新，以专业的知识，专业的精神，创新的服务，为客户创造 价值，实现与用户共同发展；公司有着丰富的技术人才资源，对外以清华大学、河北工业大 学的教授队伍为依托，对内广开人才引进渠道，不断吸纳人才、培训员工，为企业的创新发 展提供人才保证；不断创新的产品研发，周到及时的服务为公司的成长提供事业基础。 创新成就价值，远见铸造未来。北洋公司经过十年的发展历程，已经成为具有雄厚的经 济实力、较强的创新能力的现代化高新技术企业。有广大客户的信赖、合作厂商的支持、公 司员工的辛勤努力，公司将伴随中国电力事业的快速发展，成为国内领先的电力企业信息化 服务提供商。 第一章 系统概述 近年来，随着国际交往的增加、外资企业在华服务网点的增加以及物质水平的提高，人 们对服务的要求越来越高，各行各业的竞争也已经细化到企业的服务层面，而企业服务水平 的直接体现就是服务窗口，每个窗口服务人员的形象、能力、效率等体现了企业的形象。为 此这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施；而广大群众对服务的要求也越来越高， 促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改 善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。科学技术的进步使服务行业完成对窗 口服务水平的评价和管理成为可能。我们根据窗口行业的实际需求，采用软件技术、计算机 及相关电子技术、网络技术开发了北洋窗口服务电子评价系统。 北洋客户评价系统的数据采集终端(评价器)设计起点高，国内第一款直接通过USB 与计 算机相连的评价器诞生于北洋公司，评价器增加了显示功能，采用高品质 3 吋 LCD 作为显示 输出，蓝色背景体现科技意味，彰显高档与华贵。按照应用环境的不同，该系统由两种不同 型号的评价器，对于服务窗口有计算机的场合，比如电力客户服务中心、行政审批大厅、车 管大厅、房产大厅、移动、联通、网通、医院等地，使用 USB 接口的评价器与计算机相连， 服务评价系统资料 对评价器的控制和数据总结通过局域网完成；对于服务窗口没有计算机的场合，比如银行， 采用普通串口通讯评价器与评价控制器配套完成对评价器的控制，数据总结通过串口完成。 北洋窗口服务评价管理系统主要由两部分组成： 1. 与服务窗口数量对应的评价器，如果窗口没有计算机则需要配套评价控制器。 2. 评价器控制软件 3. 综合查询及动态分析软件 北洋系列服务评价管理系统应用网络化管理理念，可以完成省、市、县、所、服务窗口、 员工的联网综合管理，各管理级别拥有不同的管理权限。特别值得一提的是北洋客户服务评 价管