携程网营销成功的研究应用与启示.docVIP

携程网营销成功研究和启示 摘 要伴随网络通讯快速发展和广泛应用，网络正以革命性力量改变着大家生活方法。对于旅游业而言，其本身特征和网络营销有着天然耦合关系，利用互联网进行营销是旅游业机遇也是挑战，更意味着对旅游业经营管理考验。旅游网络营销发展对策必需针对其现实状况，既要从传统营销方法出发，又要充足考虑网络营销本身所区分于传统营销方面，充足利用网络营销优势发展旅游业。只有这么，旅游业才能真正实现网络营销最终目标即用户满足和企业利润最大化。 　　[关键词]网络营销 携程网 启示 旅游网络营销是在网络经济条件下，基于传统旅游营销基础之上而形成。中国旅游网络营销有一定发展，但因为经济原因影响及起步较晚，发展得比较缓慢。而进入二十一世纪以后，因为互联网和旅游业在中国快速发展，中国旅游网络营销已经含有了雄厚互联网基础支持，旅游网络营销在中国快速攀升为最具发展潜力朝阳企业。 　　（一）携程旅行网背景介绍 　　携程网是中国领先在线旅行服务企业,创建于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超出一千余万注册会员提供包含酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户和旅游资讯在内全方位旅行服务。现在，携程旅行网拥有中国外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先酒店预订服务中心，每个月酒店预订量达成五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先机票预订服务平台，覆盖中国外全部航线，并在四十五个大中城市提供无偿送机票服务，每个月出票量四十余万张。? 携程旅行网现在已在北京、广州、深圳、成全部、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设置分企业，职员超出10000人。?作为中国领先在线旅行服务企业，携程旅行网成功整合了高科技产业和传统旅行业，向超出4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合典范。凭借稳定业务发展和优异盈利能力，携程旅行网于12月在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目标地，而且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成全部六地出发，是中国领先度假旅行服务网络，每个月为万余人次提供度假服务.携程旅行网VIP会员还可在全国关键商旅城市近三千家特惠商户享受低至六折消费优惠。 （二）携程旅行网经营特点。 　　携程旅行网是一家利用互联网等优异技术平台来为商旅客人及旅游爱好者提供旅行服务企业。携程经过和业务伙伴和旅游产品供给商策略联盟，已建成了快捷有效、体贴周到服务体系，并一直坚持“以用户为中心”标准。该网站结合网上服务平台和网下多种软、硬件设施，全方位地满足用户旅行需求。不停创新和前瞻性思索确保了携程能快速地成长，推陈出新产品、服务和设施使其在日新月异因特网时代能够满足日益多样化用户需求。 （三）携程旅行网发展现实状况　　 苦心经营这么多年，携程旅游度假业务最终站至新高度。11月3日，携程旅行最新公布第三季度财报显示，受世博会效应等利好原因带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增加49%。其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收百分比已达17%。财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增加36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增加36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增加161%，环比增加110%，增加关键起源于休闲旅游量增加和季节性原因。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增加贡献为108%。第三季度，携程实现归属于股东净利润为3.2亿元，同比增加70%。第三季度，携程实现归属于股东净利润为3.2亿元，同比增加70%。? 现在，携程旅游业务拥有自由行、团体游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目标地，年出行人次超出100万，是中国最大在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联中国市场第一名。另外，携程商旅管理业务经过多年耕耘，现在也进入了收获期。今年第三季度，携程商旅管理业务营收达成了3400万元，同比增加37%。 携程旅游网现在天天访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网现在占据中国在线旅游50%以上市场份额。 　　（四）携程旅行网成功原因 1、规模经营?? ??服务规模化和资源规模化是携程旅行网关键优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地域?28000余家酒店建立了长久稳定合作关系，其机票预订网络已覆盖国际中国绝大多数航线，送票网络覆盖中国54个关键城市。规模化运行不仅能够为会员提供更多优质旅行选择，还保障了服务标准化，进而确保服务质量，并降低运行成本。