《公司质检部个人工作总结及述职报告》.docxVIP

公司质检部个人工作总结及述职报告 总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般 感慨，而年即将结束，回顾这一年走过的路，总能让白己陷于不可白 拔的回忆和感慨中。在这一年中我在白己的岗位上迎来了更多的挑战 和思考，白己也感受到一份责任和压力，空闲之余常常在思考着要以 何种心情来诠释刚刚过去一年。清晰的记得年 6月21日是我来到这 个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作 岗位，我觉得白己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，借此 机会，我要感谢公司为我们提供这么好的平台， 感谢公司领导及同事 们对我的关心和照顾，我要特别感谢的是胡总监，如果没有您这位伯 乐就不可能有我的幸运，有了这份感激便成为了我工作动力的源泉， 一年来。我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各 项工作，在白己的岗位忠实的履行了白己的职责。辛劳和汗水并存， 同时也让我看到了白己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我 就白己的岗位职责并结合年的工作实际向各位领导和同事作以汇报， 请予审议。 一、个人工作回顾（一）加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。 作为一名公司员工，白己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门 及工作性质的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽 状态，白己深知要想做一名合格的质量人员就必需熟练掌握本职岗位 的专业技能及具备相应的业务能力， 为此，虚心向部门领导及等人请 教，很快就知道了白己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢 慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白， 而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我们部门发挥出更大的作 用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备 情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法， 在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留I可 题，更新了陈旧的观念，在原有的基础上改变了部分职能，并直接参 与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以 后，我们能够立足于白身认真研究收费中存在的漏洞， 短短的一段时 间就对收费情况了如指掌，任何违规收费行为都逃不过我们的眼睛， 直接的为公司创造了效益，特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不 计个人得失，亲白参与我们的值班，才保证了我们各项工作的正常运 作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾， 我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的 目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。 1 2 3 （二）公司24小时服务热线的受理工作。 今年7月份，数码城管理处合并后，我们的工作任务和职能并没有改 变，反而对我们提出了更高的要求，24小时客服电话能够一如既往 的按照公司规定及文件的要求正常的运作。 因为肖、章等人的工作调 整，每月业主投诉的统计工作就交给了我， 白己能够抱着积极负责的 态度，按时保质保量的去完成，截止 12月1日共收到业主、租客来 电、来人投诉、96条，能及时填写在工作流上，并开出〈〈顾客日常 信息记录、处理、回访记录表》，在3分钟内传递到部门领导及相关 的负责人；个人对白己接手的顾客信息都能积极跟进到位， 对具备回 访条件的顾客信息及时回访率达 100% （三）工作任务联系单的统计、回访工作。（四）驻外访谈工作。 我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈 11单，顾客提出具体意见11 条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责 人。为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。 1 2 3 （五）联合巡检与夜间巡检的工作。 联合巡检是我部的一项重要工作， 一直很期待也很想学习，胡总监也 立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管 理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检， 通过参与了解了 此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进 现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们 三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观 公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信 息。 （六）职能管控、职能服务的数据收集与统计工作。 公司今年狠抓了职能管控与职能服务， 作为品质部应当首当其冲，胡 总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五 上午10点前能够按时的发给汪主管，并对每月的数据进行整理，使 其监控中心的数据及时准确的传达给领导 （七）培训与学习。 电视剧〈〈亮剑》里面有讲到，军队的领袖气质就直接影响着一支军队 的气质，部门也是一样，胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们 创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们白己讲，给 我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作， 在工