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营业厅服 务礼仪新 银行礼仪培训大纲 服务用语 银行 塑造一流 礼仪训练 的银行职 礼仪 业形象 银行职员 仪 第一模营业厅服务礼仪新理念 ·银行服务的发展趋势 顾客衡量银行服务的标准 职业道德与服务意识 第二模块 型造一流的银行职业形象 人际交往的第一印象法贝 专业仪态修炼 第二模块 型造一流的银行职业形象 人际交往的第一印象法则 人际交往的第一印象法则(55387法则)7%的谈话内容 38%的肢体动作及语气,55%的体现在外表穿着打扮 第二模块 型造一流的银行职业形象 专业仪态修炼一一优雅的行为举止 1、标准的服 2、端庄的服 务站姿训练 务坐姿训练 得体的手势与动 6、鞠躬礼的分类及 作规范训练 开关门的礼仪训 8、迎接与引领客户 9、眼神及脸部表情 散笑的魅力(笑 的礼仪与训练 容培训 第二模块 型造一流的银行职业形象 1、标准的服务站姿训练 规范站姿: 1、两收 小腹微收、下额微收。 两平 肩平、眼平。 3、三挺 挺颈、挺胸、挺臀。 4、腿并 两腿直立,脚跟靠拢。两脚夹脚成60度 XEHuANET 第二模块 型造一流的银行职业形象 姿训练 SUNN ON EDU 第二模块 型造一流的银行职业形象 大方的服务蹲姿训练 第二模块 型造一流的银行职业形象 5、得体的手势与动作规范训练 INHUANET 第二模块 型造一流的银行职业形象 6、鞠躬礼的分类及其适用场景训 鞠躬的倾斜度有90度、45度、15度 90度一般用于三鞠躬,属最高礼 45度鞠躬通常是下级向上级、学 辈向长辈、以及服务人员对来宾表 15度鞠躬,运用于一般的应酬,如 握手、递物、让座、让路等

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