志愿者总队礼仪培训策划案.pdfVIP

大学 青年志愿者总队 礼仪培训 策划书 策划人： 1 西安外国语大学青年志愿者总队 礼仪培训策划书目录 培训目的 3 培训对象 3 培训内 4 培训方式 6 培训意义 7 培训时间 7 培训地点 7 2 培训目的 礼仪是社会交往中形成的为人们所认同并为人们所遵守的表达 相互尊重、友善，以建立和谐关系为目的的行为准方式、程序准则、 规范要求的总和。是一个人内在修养和素质的外在表现，是人际交往 中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗 成的示人以尊重、友好的习惯做法，是在人际交往中进行相互沟通的 技巧。 礼仪是志愿者不可缺少的一种能力，体现着志愿者的道德修养， 直接影响到志愿服务的质量和成效，所以对志愿者进行文明礼仪培训 极有必要。 培训对象 西安外国语大学青年志愿者总队全体队员 3 培训内 礼仪基本概念： 词语解释： 1、礼节和仪式。2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。 礼仪是社会交往中形成的为人们所认同并为人们所遵守的表达 相互尊重、友善，以建立和谐关系为目的的行为准方式、程序准则、 规范要求的总和。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵 守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐 形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼 仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一 个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的 反映。 礼仪基本原则： 尊重、平等、宽容、真诚、适度、准时 4 礼仪基本内 仪表礼仪 志愿者仪表是给人的第一印象，关乎志愿者形象塑造。得体的仪表可 以造就心理优势，使人对志愿者产生信服感，有利于志愿工作的开展。 形象要求：洁净、卫生、自然、大方。 服饰要求：着装得体，尊重志愿服务对象，适应志愿工作需要。 仪态礼仪： 站姿：舒展端正，挺胸抬头、目视前方，精神焕发。 坐姿：腰背挺直，肩膀放松，双手自然放于膝盖或椅子扶手上。 行姿：头正、肩平、躯挺、步位直，步幅适中，步速自然舒缓。 语言礼仪 交流基本原则：态度亲切诚恳，措辞谦逊文雅，语音语调平稳柔和， 掌握分寸，注意忌讳 称呼语使用尊称，准确热情，问候语、迎接语、欢送语、致谢语、道 歉语、征询语、推脱语、应答语、赞赏语、请托语礼貌得体。 行为礼仪 鞠躬：双脚并拢，头部端正，腰背自然弯下，目光面对受礼人。 手势 引领：站于被引领者左前方约一米处，五指并拢，手心向上与胸齐，