车经销店内部导师培训技巧教材.docxVIP

曲 曲 ⑥一汽丰田汽车销售有限公司 曲 曲 ⑥一汽丰田汽车销售有限公司 ⑨ TOYOTA 0 0 培训技巧提高 0 0 培训技巧提高 内容概要 导师培训基础 培训实施步骤 有效培训方法 概述 客户满意度第一 产品质量第一 【概述】 【概述】 【概述】 【概述】 导师的作用 ?:提高经销店整体维修技能 ■分销商培训、TEP学校培训、经销店内部培训 —起形成完善培训体系 ■承担TEAM21丰田技术员店内培训，新车型培 训店内转训 o 职业技能培训 培训体系构成 FTMS培训DLR内部培训 FTMS培训 DLR内部培训 基础培训 TMC培训 【 【Part I导师培训基础】 DLR内部导师培训体制建立 ?2004 2005 2006 2007 o 培训要素 0 0 有效培训的因素 【 【Part I导师培训基础】 0 0 有效培训的因素 【 【Part I导师培训基础】 知识 技能 技能 竞争力 （实力） 【 【Part I导师培训基础】 【 【Part I导师培训基础】 培训过程 实施有效培训的步骤 培训过程 0 20 40 60 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 0 20 40 60 80 100 我们如何学习的? on视觉 听觉 嗅觉 触觉 味觉丄 二 on 视觉 听觉 嗅觉 触觉 味觉 丄 二 ?- 二 ?- 二 ?一 ?一