关于农商银行上线智能柜台和征信查询机的通讯稿.docx

随着金融科技的飞速发展，银行传统的柜台人工服务正在逐步被替代。近日，为进一步提高客户服务水平，向广大客户提供安全、便捷、高效的金融服务，践行普惠金融，打造“一站式”金融服务平台，加强智慧银行建设，推进银行转型发展，提升网点整体服务水平，农商行在自助服务区域设立了个人征信自助查询机和智能柜台这两项自助服务。 征信查询机 以前，查询个人信用报告主要有三种方式：一是带着自己的身份证前往所在地中国中国人民银行分支机构进行现场查询；二是通过互联网查询本人信用报告；三是网银查询、商业银行代理查询等其他服务渠道。但在具体查询打印时却手续繁琐。　线下网点少，排队人员较多，等待时间较长；且柜台人工查询流程繁琐，效率较低。线上互联网查询因为考虑到信息安全的角度，个人征信系统与个人报告查询网站存在物理隔离，导致互联网查询需要24小时后才能够拿到个人征信报告，而且是简要报告，非详细报告。 现在客户通过个人信用报告自助查询机现场查征信、办其他的事情可以一站式服务，只需要十分钟就可以完成。个人信用报告自助查询机类似银行的自助排号机，配有液晶屏幕和摄像头，屏幕下方有身份证感应区和纸质报告打印出口，它具备先进的人像识别功能，使用便捷，无需填写纸质授权书、申请表，也无需复印留存身份证复印件，只需本人携带二代身份证，放置在感应区，通过“人像识别”技术在信息比对成功后，输入手机号码，不到1分钟即可打印出个人信用报告。这为客户提供了以自助查询为主、人工查询为辅的个人征信服务体系。农商银行还在代理自助查询网点配备了工作人员进行专业指导，真正实现个人信用报告查询快捷、方便，使广大客户可在这里享受“一站式”便民服务。 与原有的人工柜台查询方式相比，农商银行自助查询具有极大的优势：一是无需纸质申请资料，全程电子化办理；二是查询时间大幅缩短，平均每笔查询可缩减8—10分钟；三是突破查询网点人工柜台数量限制。四是个人信息安全得到有效保障。客户只需要在自助查询机上操作简单的几个步骤，通过人脸识别身份认证后即可轻松获取本人信用报告。 个人征信报告自助查询代理网点，是人民银行征信查询服务在商业银行的延伸，也是人民银行与农商银行拓展征信服务空间、践行普惠金融理念的重要举措。征信自助查询机降低了冒用身份查询的风险，有利于保护个人信息，在信息安全管理方面实现了技防及人防的相互融合。为保护金融消费者合法权益，防止信息泄露，目前该类自助查询机上每人每年可免费查询2次，超出次数可到人民银行征信机构办理查询，且每一个查询网点都在百度地图和高德地图上进行了地点标注，方便客户上网查找，有效避免了客户“多跑路”“跑错路”。此项业务的开通，切实为客户提供了查询便利，更好地满足了公众征信使用需求，也大大提高了客户办理业务的效率，又拓宽了农商银行服务范围，更使农商行成为最贴心的最便捷的便民银行。 智能柜台 “智能柜台”是一款集发卡、U-KEY模块、电子银行业务、银行卡识别、存取款业务、挂失业务、身份鉴别等多功能于一身的智能设备，具有功能多、操作简单、客户识别速度快等特点，是网点转型的利器。比如，原来传统柜台上办理卡挂失业务需要七八分钟，“智能柜台”上线后，直接缩短到一分钟，客户办理业务更快捷。 智能柜台功能强大，它打破了以往自助设备硬件及软件的局限性，创新性地引入了人脸识别、电子签名、电子凭证、电子印章等智能化技术，实现了客户身份识别、电子签名确认、电子凭证留档、远程授权、微信回单等功能，可将更多的柜面业务转移至智能柜台办理。 在智能柜台办理业务时，广大客户可以体验到一系列智能化的金融服务。一是全程无纸化办理。客户无需填写纸质申请书，只需输入相关信息，系统即可自动生成电子凭证让客户进行电子签名确认，同时推送微信回单。二是实现“无感客户身份智能识别”。客户在业务办理过程中由系统自动进行联网核查、抓拍头像、人脸比对，只需3秒左右的时间，系统便完成了客户身份识别，比人工柜台手工操作的方式大大提升了办理效率。三是实现业务电子凭证自动归档。客户的签名凭证无需人工处理即可推送至后督系统保存，既节省了柜员操作时间，又确保了客户的业务凭证不被篡改。四是业务办理实现人机交互。智能柜台系统嵌入了业务逻辑、语音及图片提示，客户根据系统提示即可完成业务自主办理。 智能柜台业务创新性地实现了“现场人员指导→客户自主办理→现场审核/远程授权”的运营服务模式，是自助业务集约化处理的一次转型升级。在业务效率上，将柜面业务转移至智能柜台办理，减少了由柜员代理操作的各种繁琐操作，减少业务操作流程，能有效提升业务效率。在客户体验上，通过增加智能柜台设备的投放，客户办理业务时排队时间能有效降低，同时由于业务效率提升，可有效地提高客户体验。 自个人征信自助查询机和智慧柜台成功上线运营以来，实现了柜面客户向自助智能服务区分流，使得节约出来的人力充实到大