绩效管理海尔人单酬2页.docxVIP

（二）案例解析：海尔费用稽核岗位考核指标对比 表4-1原费用稽核岗位考核指标 编号 业务目标 考核目标值 权重 1 运营效率提升10% 费用审批≥5200笔 ××% 2 业务及每日工作零延误 业务及每日工作零延误、零误差 ××% 3 客户满意度 满意度≥90%，有效投诉为零 ××% 4 业务服务能力评估 岗位熟练度达标，一票到底处理问题，业务顺畅零抱怨 ××% 5 团队整体绩效 团队整体满意度达标 ××% 6 风险管控 1.对虚假、违规费用及时预警；虚假、违规费用零核销； 2.核算业务合规、准确，无审计等相关风险隐患； 3.通过系统、标准化梳理，一票到底跟进完成，提升岗位效率，系统外业务零处理。 ××% 7 标准化流程推进 1.推进已核销过账未支付费用超期10天以上为零； 2.费用类发票未达超期30天为零； 3.推进流程系统标准优化，岗位技能达标，能够独挡一面，人单酬模式优化完成。 ××% 8 问题闭环 本岗位职责或相关问题及时有效解决或上报反馈，无业务抱怨流程不畅。 ××% 表4-1列示了原费用稽核岗位考核指标的设置情况。具体来说，在费用稽核岗位上，首先，制定了包括运营效率提升10%、业务及每日工作零延误、客户满意度、业务服务能力评估、团队整体绩效、风险管控、标准化流程推进和问题闭环等业务目标；其次，分别对各个业务目标设定考核目标值。比如，对于“运营效率提升10%”这个指标，设定“费用审批≥5200笔”的目标值为达标。最后，对每个业务目标设定相应的权重。那么，根据费用稽核岗位各个业务目标的完成情况，结合相应的权重指标，即可得到该岗位的考核指标。其他岗位同此方法。 表4-2 现费用稽核岗位考核指标 在“人单合一”机制下，现在的费用稽核岗位考核指标不是根据业务目标及其完成情况而来，而是按照“订单”来考核。具体来说，由表4-2可以看出，费用稽核岗位的人单酬余额来源于四个部分的算术值，它们分别是期初余额、收入项、费用项、损失项。其中，收入项又包括“订单收入项”、“流程优化、完善、管理项目”、“发现流程问题并书面预警”等；费用项包括“交通费”、“电话费”、“办公费”等项目；损失项包括“雷区违规”、“客户满意度”等项目。通过对比两种机制下的费用稽核岗位考核指标，我们发现：人单酬机制下的考核指标与原来的考核指标的本质区别在于，这里对于以上各个项目的指标单位是被量化的“人”、“笔数”、“项”，然后该值乘以标准单价则得到相应的报酬金额，最后累加各个项目的收入损失项即得到最终的人单酬余额。