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国家开放大学电大专科《现代文员基础》2021期末试题及答案（试卷号：2201） 盗传必究 一、 判断题（正确的打J,错误的打X,每题1分，共10分） 受权人所承担的是最终职责。（x ） 事业部制的组织形式适用各种规模的企业。（X ） 一般来说，为了达到组织活动的有效性，应尽量减少管理层次。（V ） 人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。（X ） 5.919型风格是最有效的领导方式。（X ） 人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。（X ） 控制就是对组织内部人员的控制。（X ） 职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。（V ） 制度层是企业文化的核心和灵魂。（X ） 在冲突管理时，应以控制组织内部的非现实性冲突为主要的管理目标。（X ） 二、 单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有1项是正确。每题1分，共10分） 麦格雷戈的Y理论指的是（）。 理性一经济人 社会人 复杂人 自我实现的人 法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（）原则的 要求。 权力和责任 纪律 集中 统一指挥 企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（）。 程序性决策 非程序性决策 战略决策 无需决策 下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权？（） 组织规模扩大 组织活动分散化 组织环境复杂多变 维护政策与命令的一致性 制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到不同的部门中来建立工厂的组织结 构，这种划分部门的依据是（）。 职能 顾客 产品 人数 -个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（）程度越高。 正规化 复杂性 集权化 分权化 通过建立一定法规或以上级的命令限制冲突，它虽然可收效于一时，但并没有消除冲突的根源， 这种处理冲突的方法是（）。 压制冲突 第三者裁判 教育 重组群体 在组织发展的聚合期，通过分工形成了专业化的集权指挥，整顿混乱。但这种集权指挥的管理方 式会使中下层管理者渐生不满，高层领导的集权指挥与中下层管理者的自主性要求之间的矛盾开始出现， 从而产生了所谓的（）。 领导危机、 自主性危机 失控危机 僵化危机 如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论分析，这是 哪一种强化方式的结果（）。 正强化 消极强化 惩罚 自然消退 对工作人员和部门的业绩进行评定属于（）。 前期控制 同期控制 反馈控制 不属于控制方法 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有2项是正确的，每小题2分，共10分） 下列属于“内激励”的是（）o 人们对工作本身的兴趣 工作对人的挑战性 工作中体会到的责任感 成就感 人们从工作本身体会到的价值和意义 下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是（）o 企业家 驾驭混乱者 资源分配者 谈判者 发言人 反馈控制应该避免哪些情况？（） 避免反馈失真 避免反馈滞后 避免矫枉过正 避免下级人员的参与 避免授权 下列属于部门计划的是（）o 企业年度的生产经营计划 企业销售部门的年度销售计划 生产车间的生产计划 企业某新产品的研发计划 企业预算 弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些选项的乘积？（） 期望 效价 需要 公平性 动机 四、 问答题【每题8分.共32分） 什么是控制？试述其基本过程。 答：控制就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保 持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。控制的基本过程包括：（4分） （1） 确定控制标准；（2）衡量实际工作；（3）分析衡量结果；（4）采取管理行动。（每点1分） 如何克服管理体制方面的沟通障碍？ 答：克服管理体制方而的障碍主要是要理顺管理体制，具体来说：（1）完善权力责任体系。（2）精简机 构，简政放权。（3）明确岗位责任o （4）建立健全组织内的沟通渠道。 人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ 答：（1）人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。（4 分） （2） 排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。（4分） 什么是目标管理？试述目标管理的过程。 答：目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科学 地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。（4分） 目标管理的实施步骤是不尽相同的。一般而言目标管理的过程包括以下步骤：目标设立、目标分解、 实施控制、目标评定。（4分） 五、 分析题（38分） 光明电子公司 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业a公司在三个生产车间之外，还设有 生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，