北汽s店售后绩效考核管理标准及考核制度.pdfVIP

4S店售后绩效考核管理标准 一、制定目的： 为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工 绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员 工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。 二、适用范围 ： 公司服务部相关职能部门与岗位。 三、制定原则 ： 1、长期激励和短期激励平衡。 2、努力做到内部与外部的平衡。 3、坚持分层考核原则。 4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。 5、坚持定性考核与定量考核相结合 ，争取采用更多的量化指标。 6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。 四、考核原则 （一）坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不 对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。 （二）坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核 相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。 （三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。 五、考核目的 （一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。 （二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。 （三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。 （四）鞭策后进、激励先进。 （五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。 六、薪酬结构 （一）制订原则 使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益 有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是： 贡献、能力和责任。 （二）薪资构成 -可编辑修改- ◆实发工资＝保薪工资×80％+绩效奖金+附加工资－其他扣款。 ◆保薪工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置 4S 售后服务部岗位绩效考核制度 1、前台服务顾问： （业务级别） 接车台次奖金（以 车主服 第三方满意度 精品销 接车产值（不含精品）奖金 底薪 DMS 工单为准） 务奖金 （全国排名）考核 售奖金 前10 名奖500 元； 参见《养 初级1100 元、 产值≥13 万，按产值2 ％提成； 完成≥250 辆，每辆 前20 名奖300 元； 护产品 次中级1200 元、 13 万产值≥10 万，按产值 提2 元；250完成≥ 参 照 车 前30 名奖100 元， 销售激 中级1300 元、 1.5％提成；10 万产值≥7 万， 150 辆，每辆提成 1 主 服 务 后50 名罚100 元， 励方案》 次高1400 元、 按产值1％提成；7 万产值， 元；完成150 辆， 提成 后40 名罚300 元， 高级1500 元 按产值0.5 ％提成 每辆提成0.5 元 后20 名罚500 元 月度薪资＝（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金 补贴：200 元 绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三 方满意度考核 举例： 业务级别为次中级，当月接车产值100000 元，接车250 台，车主服务提成