某医院护理人员服务礼仪培训教材(ppt 35页).pptVIP

员工服务礼仪培训 花都武警医院合作科室 培训主要内容 第一篇服务礼仪概述 第二篇医护服务人员礼仪细则 第三篇职业礼仪 交际礼仪之一：与患者的交流 交际礼仪之二：与合作者之间的礼仪 服务培训的作用 折射医院的品牌价值 增加医院竞争中的附加值 有利于提高医院的整体形象和素质水平； 能体现出对患者的尊重，缓解医患矛盾，改善医患关系 第一篇服务礼仪概述 * 礼仪的概念： 医护工作者礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在医患之间的交往中，医护人员应该注意那些礼仪方面的问题，包括医护人员的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有那些影响等方面的问题，都属于医护人员礼仪学研究的范畴。 第一篇服务礼仪概述 第一篇服务礼仪概述 医护人员礼仪是时代的产物　　 长期的护理实践告诉我们，作为一名优秀医护人员，要有崇高的品德，这是基础； 其次要有精湛的护理技术。 还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。 这就要求必须掌握医护人员礼仪 * 仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。 第一篇服务礼仪概述 第二篇医护工作者服务礼仪细则 1、仪态、仪表礼仪 在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面