质量学习复习.docxVIP

1.1 什么是质量？你认为应如何理解质量的概念？ ISO9000：2000: 质量：一组固有特性满足要求的程度。 田口玄一：质量就是产品上市后给社会造成的损失，但是由于产品的功能本身产生的损 失除外。 朱兰：质量就是适应性。 1.2 产品质量的特性？ 1.性能 2.可信性 3.安全性 4.适应性 5.经济性 6.时间性 1.3 何谓广义质量 and 狭义质量？ 狭义质量仅仅从用户的角度去看质量。即要求产品满足性能好，可信性、安全性和适应性，寿命周期经济性好，即按时交货，售前、售后服务好等。有时，人们更将质量狭义地理解为产品的精度。 广义质量不仅从用户的角度去看质量，同时还从制造者和社会的角度去理解质量。 1.4 何谓工作质量？产品质量、过程质量与工作质量有何关系？ 工作质量～般是指企业生产经营中各项工作对产品和服务质量的保证程度。 工作质量涉及到企业的各个部门和各级、各类人员，决定丁产品质量和贩务质已工作质量主要取决于 人的素质，包括质量意识、责任心、业务水平等。其中，最高管理音的工作质量起主导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和落实作用。 上作质量能反映企业的组织、 管理和技术等项工作的水平。 工作质量的显著特点之—是它不像产品和服务质量那样直观地表现在人们面前，而是体现在生产、技术和经营活动中， 井通过工作效卒和成果，最终体现在产品质量和经济效益上。 1.5 如何考核工作质量 产品质量可以用产品质量特隆值定量地表现出来，而工作质量一般却无法直接地定量表 示，它可以通过产品和服务质量、工作效率、 报废率等指标间接地反映出来。对于服务粪和 管理类工作岗位，其工作质量可以道过综合评分的方式来量化度量。 1.6 提高质量对企业的意义？ 市场经济的主要特点之一是市场的竟争机制。市场竞争带来的一种必然结果就是优胜 劣汰。 其结果是， 市场竞争能力强的企业不断发展壮大， 而市场竟争能力弱的企业就必然会 趋于消亡。企业的市场竞争能力体现在产品上，可以用以下六个要袁来描述：①功能先进、 实用、无冗余，花色品种多，外观造型美观。②寿命周期质量要好（表现在性能、可信性、 安全性和适用性上） 。③寿命周期成本耍低。④优良的寿命周期屈务。⑤市场晌应周期短 6. 寿命周期可持续发展性好。 上述六个要素中，②、 3.、5 体现为为狭义质量，①、 4 、6、体现为广义质量。可见， 产品的市场竟争能力均与质量有关。 因此，凡是有战略眼光的优秀企业家， 都懂得 “质量是 企业的生命” 这一格言的深刻合义， 井将之贯彻于企业的生产坚营活动中， 从而攸企业在日 趋激烈的市场竟争中立于不败之地。 1.7 提高产品质量对国民经济的重要意义？ 高质量的产品要靠严格、 科学的管理， 严肃认真的工作， 高水平的工艺和装备来实现。 但最根本的是要靠劳动者的紊质来实现。 从这一意义上讲， 能否生产出优质产品并提供优良 服务，是一个民趴一个国家是否成熟的重要标志。世界 L 能够提供优质产品和服务的国 家，役有一个不是具有社会责任心、充满生机和积极进取民族精神的国家。 高的产品质量也是一个国家科技和经济水平的体现。 囚为高质量的产品是在设计、 制造 等过程中逐渐形成的， 如果设计和制造水平不高， 经济实力不强， 是不可能生产出优质产品 的。因此可以看出， 能否生产出高质量的产品， 对树立本民族在世界民族之林中的地位具有 极其重要的意义。 1.8 质量工程发展各个阶段各有什么特点？ 一、质量检验阶段 专职质量检验对保证产品质量有其突出作用． 但其弱点也是很明显的。 首先， 专职检验属于 事后把关，只能分离出不合格品，质量状况是既成事实，不能起到控制的作用；其次。它要求全数检查，费工、费时．在经济上很不合算，有时在技术上也是不可能的（如大批量生产和破坏性检验） ；其三，导致企业质量管理的‘’三权”分立现象 二、统计质量控制阶段 应当看到， 在统计质量控制发展的初期， 由于过分强凋了数理统计方法， 忽视了组织管 理和人的积极作用，使人们产生了’赁量管理就是数理统汁方法’ ，‘数理统计方法理论深奥”。‘’质量管理是数理专家的事情”等错误认识，便广大工人感到高不可攀，围而曾一度影响了官的普及和推广。 三、全面质量管理阶段 ①产品质量单纯依靠数理统什方法控制生产过程和事后检验是不够的。 强词解决质量间题的 方法和手段应是多种多样的，应综合运用。除此以外，还需要有一系列的组织工作。②将质 量控制向管理领域扩展， 要管理好质量形成的全过程， 要实现整体性的质量管理。 ③产品质 量是同成本连在一起的， 离开成本谈质量是役有任何意义的， 应强同质量成本的重要性。 ④ 提高产品质量是公司全体成员的责任， 应当使全体人员都具有质量意识和承担质量责任的精 神。这意味着质量管理井不仅仅是少数