某公司收银工作流程概述(ppt 54页).pptVIP

如该房客人因机具故障导致耽误客人时间，需给客人补时，重复续时流程，结账方式选择赠送，按F6 打出帐单后，双手将结帐单递送给客人 收银员：“先生/小姐，您好，您的消费时间为XX小时XX分，消费金额为XX元。” 收银员：“收您XX元，找您XX元。请您签字确认。” 收银员：“祝您欢唱愉快！” 在做完F4预结后，在收银界面会出现一个小框，里面有刚刚买过单的包厢，但其实该笔营业款还没有进入后台，我们要在买一次，也就是用F10在买一下单，操作方法：点击 或按快捷键F10，就会出一个框，例：在房号对应的框内输入你刚刚预结的包厢号，按回车，在按快捷键ALT+J或点击结账，这笔单子才算结完。 注：在做F4预结的时候，一定要选结账方式，如果没选，在收银界面的框内刚预结的房间会显示为黑色且在做F10的时候就不能点结账或按ALT+J，如果出现这种情况，在做F10输完包厢号后，按相应结张方式的快捷键，例：该房间时现金就按F1，刷卡就按F2… 注：1、在收款过程中要充分运用唱收唱付。 2、收银员递送单据及找零时要面对客人双手递送，不准将单据及找零丢、抛、扔给顾客。 3、收银员在收现金时要鉴别钞票的真伪，不要收到假钞。（收取假币时，不要当客人面说出，以免影响客人的消费情绪。应语气委婉让客人再更换一张等值的钞票） 4、人在使用银联刷卡时，要辨别卡