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店长培训课程 再印y和mm 前言 个好的店长要懂得自己工作的重点,善于分配以及安排 自己的时间。 ·我常看到很多店长每天都跟无头苍蝇一样的到处乱飞乱忙 我可以看到他匆忙的脚步一整天都没有停止过,我也可以 看到他认真负责的表情,但是到底是在忙了些什么? 整天工作结束之后我想连他自己都总结不出来! 所以我也常听店长说:“真不知道自己在忙些什么,只 道很忙”、“晚上躺在床上只觉得累,其它的都不知道 培训目的 牢记开店的目的:“盈利才是硬道理 2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力 3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率 4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”,确保门店业绩的持续成长 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长导 才能。 7、加强VP客户管理,用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客,确保门 店持续经营。 8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握 货品在门店快速流转的销售策略 9、由“服务型店长”到“销售型店长”再到“经营型店长级 系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效歌善的高手 标准店铺组织架构 店长 组长A班组长B班 收银员仓管员‖导购员 店长的定义 店铺的最高管理者称为店长,其工作内容类似于 交响乐的总指挥,既要按照乐谱正确指挥各部分, 还有协调全体成员的演奏 店长是店铺的灵魂,对店内经营管理质量的好坏 直接影响到整个店铺的盈利水平 因此,店长要协调和激励全体员工做好店内营业 工作,赋予店铺生命力,以团队精神塑造店铺特 色,提高店铺经营业绩。 实举案例 沃尔玛的总裁兼首席执行官:李斯科特 ——全球最有权力的商界人物 每周六早上07:30公司工作会议开始前,亲自带领 参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大 学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不 疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气,增强内部凝聚力, 促使员工更好地工作 现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年,他 是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今,他掌管着这 家位居全球500强首位的大公司,领导这家公司在全球 范围内掀起大规模的扩张运动 店长的使命 店长是店铺的中流砥柱,肩负着为顾客提供优质商品和服 务,为店员创造快乐工作氛围,为店铺盈利的重任。他的使命 主要有: ◆贯彻落实营运目标,创造优异的销售业绩,为顾客提供良好的 服务 ◆领导、布置店员的日常工作,激发店员积极性和创造性,营造 愉快的工作环境; ◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者,最大可能地为企业 的集体利益和长远利益服务。 店铺“一点”管理 说话轻一点,理由少一点 做事多一点,行动快一点 效率高一点,脑筋活一点 ·微笑多一点,脾气小一点 ·笑话轻说狠话柔说 长话短说废话不说 如何成为一个有威信的店长? 无形-影响力(言行举止成为店员效仿的对象) 巨大-感召力(令出则行、令禁则止) 向心-凝聚力(店员以归属的心理围绕在你身 x’心甘情愿地接受) 磁石-亲和力(店员主动向你敞开心扉,聆听你 的教诲,和你缩短心理距离) 观念行为→结果