最全药店门店管理经营基础手册.docVIP

门店运行部 管 理 手 册 第一篇 门店运行部组织架构及部门职能描述 一、组织架构 门店运行部经理 门店运行部经理 门店主任 大区经理 门店店长 外聘人员 店员 门店运行部 大区 门店 收银员 二、名词解释 1、门店运行部：即全部门店领导机构。对上（企业）服从企业领导，实施企业下达指令和完成企业制订销售目标；对下（门店）指导门店日常运行，监督门店经营行为，落实门店对企业指令实施，协调门店和企业各部门关系。 2、大区：即门店运行部和门店衔接机构，帮助门店运行部对下属门店管理。 3、外聘人员：包含理疗师，中医和其它医务人员；外聘人员关键工作职责是服务于门店，提升门店服务。 4、门店运行部和企管部职能区分： 1）门店运行部：是门店关键性指标汇总分析整合、制订处理方案和实施方案、制订达成标准和任务,同时对门店运行起指导作用； 2）企管部：是以上决议下达、实施情况监督、统一组织和实施；门店实施过程中信息搜集、汇总、反馈；行政资源协调分配等； 三、部门职能描述 （一）门店运行部职能 1、依据企业发展要求计划门店拓展及实施； 2、率领门店实施企业营销政策； 3、利用多种零售技术，指导门店完成经营指标，确保所属门店经营目标达成； 4、建立、健全营运体系作业标准，并进行推广和教导； 5、建立门店检核制度，对检核结果进行统计，跟进整改，增强门店标准化作业意识，提升门店作业水平； 6、推进企业各项制度和指令在门店实施，同时搜集各指令在实施过程中问题，立即反馈到相关部门，共同商讨改善计划，确保各指令在推行过程中产生良好效益； 7、组织门店职员日常岗位培训及专业知识培训，不停提升训练质量，提升门店整体服务水平； 8、汇总门店亮点并开发成课件进行推广； 9、和门店周围及片区内各级政府行政职能、执法部门及房东良好关系维护和协调； 10、指导门店进行规范化，标准化，生动化陈列管理； 11、督察门店进行合理化库存管理。 （二）大区工作职能 1、帮助门店运行部对门店进行管理； 2、发挥团体作用，处理单个门店无法处理问题； 3、对下属门店进行业务指导； 4、协调管辖门店间资源共享，使门店间优势互补，团体防御外来竞争； 5、缩短门店运行部和门店间管理距离，加强企业指令实施力度； 6、督导管辖门店完成企业下达销售指标； （三）门店工作职能 树立“质量第一”观念，严格遵守企业规章制度，开展优质服务； 严格按分类标准和药品储存要求陈列药品，药品陈列整齐美观； 正确向用户介绍药品性能、用途、禁忌、注意事项，不夸大宣传，不欺骗用户； 常常检验柜台药品质量，预防不合格药品售出； 在药师指导下正确调配处方，认真复核，发药时具体向用户交待清楚使用方法，用量、注意事项等； 保持药品陈列环境卫生整齐，培养个人良好卫生习惯； 主动参与各类培训，努力提升专业服务水平。 第二篇 门店岗位描述及考评措施 一、店长岗位描述 1．岗位名称：门店店长 2．工作职责： 认真落实实施《药品管理法》等相关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。 落实实施企业各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达各项指令制订对应方法和严格实施并传达落实到位。 按门店发展趋势，起草门店短、长久发展计划，经企业总部同意后实施。 负责门店排班、日常事物分工管理，协调门店内各工种之间关系并指导相关工作。 负责帮助质检及驻店药师做好药品质量监督工作，督查效期药品，立即处理门店服务质量投诉，对本店经营药品质量负相关责任。 负责确保药房零售药品价格按物价部门下发药品价格实施销售；确保上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，立即有效地对本店商品价格开展自我监督工作。 负责落实实施规范服务，处了处理门店纠纷。 确保门店财务出入相对平衡，对其利润负责。 负责门店商品调拨计划核实和传输，和单据、日报表保管，负责门店低耗品计划申报和领发。 负责门店授权范围内折扣、挂帐管理。 上传下达，协调管理层和实施层间关系。 负责确定储运部发送至门店货、单据，和门店销售数据对总部传输工作，确保其正确性、立即性。 3．资格任职： 熟悉国家相关药品管理法律法规，严格遵守企业及门店各项规章制度，标准性强，有主人翁意识和组织领导能力。 熟悉药品知识和经营品种质量管理相关要求。 两年以上门店工作经验，有现场指挥能力。 人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。 4．考评措施：3元/考评分 ① 接收企业企管部考评。 a. 门店上班或总部会议时间迟到、早退扣考评分1分，无故脱岗15分钟以上扣考评分3分。 b. 本人未根据企业制度操作实施门店事务，扣考评分1-3分。 c. 企业制度和精神未立即传达或传达错误而造成门店人员操作失误，扣考评分2分。 ②