智慧养老服务平台呼叫中心与配套服务综合项目.doc

杭州市江干区民政局（含杭州经济技术开发区社会发展局）智慧养老服务平台呼叫中心及配套服务项目 招标编号：JGCG-GK- 号 公 开 招 标 文 件 杭州市江干区公共资源交易中心 二〇一三年八月 招标文件目录 第一部分 招标公告 第二部分 投标须知前附表及投标须知 第三部分 招标内容及项目要求 第四部分 评标标准及方法 第五部分 协议关键条款 第六部分 投标文件部分格式 第一部分 招标公告 杭州市江干区公共资源交易中心相关杭州市江干区民政局（含杭州经济技术开发区社会发展局）智慧养老服务平台呼叫中心及配套服务项目标公开招标公告 依据《中国政府采购法》等相关要求，杭州市江干区公共资源交易中心受杭州市江干区民政局和杭州经济技术开发区社会发展局委托，就智慧养老服务平台呼叫中心及配套服务项目进行公开招标，欢迎中国合格运行商前来投标。 一、招标项目编号: JGCG-GK- 采购组织类型：政府集中采购 二、招标项目概况（内容、用途、数量、简明技术要求等）:? 序号 名 称 数量(人) 预算 （每人每个月） 技术规范及 服务要求 备注 1 杭州市江干区（含杭州经济技术开发区社会发展局）智慧养老服务平台呼叫中心及配套服务 19566（含杭州经济技术开发区970） 15元 详见招标文件 第四部分 服务期限为二年，协议十二个月一签。 三、投标运行商资格要求: （一）符合《中国政府采购法》第二十二条要求； （二）运行商应含有工信部颁发增值电信业务经营许可证（呼叫中心类、信息服务类）； （三）运行商必需提供能满足此次招标内容呼叫中心、信息服务、通讯运行经营范围工商营业执照； （四）此次招标不接收个人名义投标和联合体投标。 四、运行商报名时间及地点等: 时间： 月 日至 月 日(双休日及法定节假日除外) 早晨：8:30-11:30 下午：14:30-16:30 地点：杭州市之江路1318号（江干区体育中心体育场东看台一层辅房）江干区公共资源交易中心302室 标书售价(元)：无偿 五、投标截止时间： 月 日14:30 六、投标地点：杭州市之江路1318号（江干区体育中心体育场东看台一层辅房）江干区公共资源交易中心308室 七、开标时间： 月 日14:30 八、开标地点：杭州市之江路1318号（江干区体育中心体育场东看台一层辅房）江干区公共资源交易中心308室 九、投标确保金： 投标确保金：30000元人民币 交付方法:支票/汇票/(现金交至银行账户) 收款单位（户名）:杭州市江干区会计结算中心 开户银行：杭州银行江城支行 银行账号：25-1480 十、其它事项： 运行商购置标书时应提交资料： （一)企业营业执照副本（复印件需加盖公章） （二)法定代表人授权委托书（原件需加盖公章） （三)法人授权委托人提供身份证复印件 （四)投标商报名表（原件：此表在本公告附件内下载，需加盖公章） 联络方法 采购代理机构名称：杭州市江干区公共资源交易中心 地点：杭州市之江路1318号（江干区体育中心体育场东看台一层辅房）江干区公共资源交易中心302室 联 系 人：曹良英、张剑静 联络电话87654184 传 真第二部分 投标须知前附表及投标须知 一、投标须知前附表 序号 内容说明及要求 1 项目名称 杭州市江干区民政局（含杭州经济技术开发区社会发展局）智慧养老服务平台呼叫中心及配套服务项目 招标编号 JGCG-GK-号 2 采购人名称 杭州市江干区民政局 3 采购内容 杭州市江干区民政局（含杭州经济技术开发区社会发展局）智慧养老服务平台呼叫中心及配套服务项目（具体技术参数及要求见招标文件第三部分提供招标需求） （1）建设目标及要求：杭州市江干区智慧养老服务平台项目，是以居家养老服务为中心，统一整合小区服务资源、社会化服务资源，利用信息化等优异手段立即高效地为老年人提供全方位、多层次、多元化居家养老服务。为了向社会提供良好政府公共服务，充足合理利用社会资源，节省行政综合成本，提升行政效率，现决定引入市场化力量，采取政府购置服务方法完成智慧养老服务体系搭建、信息化平台及呼叫中心建设、呼叫器终端发放、居家养老服务请求受理及服务提供等工作。 服务平台要求含有覆盖杭州全市智慧养老呼叫中心技术支持平台；能提供服务平台所要求终端产品；能有效整合多种社会化资源，经过自己服务队伍或和相关服务商合作，能提供满足老人各项需求，提供高效、便捷、就近各项社会化服务或第三方商业服务；能够有效整合各类公共服务资源，提供老人所需要公共服务。 （2）招标内容：依据招标方要求，采取向运行商购置服务形式采购智慧养老服务平台呼叫中心业务，具体内容关键包含以下部分，信息呼叫中心和信息管理系统，终端呼叫器和平台整合服务资源。运行商自行