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31 向上沟通 a 、服从、尊重上级 是基础 b 、迎合上级是方法 （你的心里有没有上司） c 、理解、领会上级 意图是原则 32 如何有效向上司建言 ? 在 适合的情境 建言 ? 在 适当的时机 建言 ? 事先准备，澄清目的及 方法 ? 站在公司及部门整体利 益提出建言 ? 站在上司立场思考，分 忧解劳 ? 不只提出问题，要加上 解决的行动方案 33 上司相处： ? 自动报告工作进度 ----- 让上司知道 ? 清楚回答询问 ----- 让上司放心 ? 了解上司的思路 ----- 让上司轻松 ? 接受批评，不犯 3 次过 ----- 让上司省事 ? 主动帮助他人 ----- 让上司有效 ? 勇于接受任务 ----- 让上司圆满 ? 主动提出改进计划 ----- 让上司进步 杰出班组长管理培训学员版 XXXX1006 4 班组长的管理水平现状 生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们儿义气型 业务尖子，对人如对机器 缺乏创新和管理能力，态度 和作风生硬 得过且过，对工作没有责任心 踏实勤奋，不适合担任管理工 作 义气用事，缺乏原则，非正式 团体的小头目 班组长的角色认知 — 明确你的工作与职责 什么是基层干部 2 、自我角色认知 3 、班组长的三项具体职责 —— 面对部下应站在代表经营者的立场上， 用领导者的声音说话； —— 面对经营者应站在反映部下呼声的立 场上，用部下的声音说话； —— 面对他的直接上司又应站在部下和上 级辅助人员的立场上讲话。 4 、班组长的工作流程 ◆ 高产品质量 ◆ 提高生产效率 ◆ 降低成本 ◆ 防止工伤和重大事故 5 、优秀基层干部的技能要求 层级 做事 做人 知识 技术 情商 高层 35 18 47 中层 31 27 42 基层 18 47 35 班组长的执行力 — 打造以结果为导向的执行班组 团队 1 、什么是执行 ? 执行力是一种把想 法变成行动，把行 动变成结果，从而 保质保量完成任务 的能力。 ? 执行是有结果的行 动 2 、什么是任务，什么是结果？ 任务 --- 过程 结果 --- 价值 3 、不结果的困惑 ? 没有结果，没有价值！ 4 、执行的入口：外包思维 ? 当领导给到我们工作时，就想想如果我是 一个独立的公司，如果我是个个体户，如 果公司把这件事情外包给我，我应该如何 来做这件事情。 5 、结果第一，理由第二；锁定 目标，专注重复； ? （电影分享： 《 喜剧之王 》 ） 6 、结果思维 ? 1 、猴子管理法 ? 2 、执行开始于结果， 亦结束于结果 7 、执行四步曲 ◆ 如何发现问题和解决问题： 1 、 PDCA 循环内在精髓及操作要 领 P:______ D:______ C:______ A: ______ 2 、 8D 发现问题和解决问题 问题发生 成立 8D 小组 描述问题 实施并验证临 时性纠正措施 确定和验证问 题的根本原因 选择和验证 永久性纠正措施 实施和确认永 久性纠正措施 防止问题再次发生 / 系统预防性建议 表彰小组和 个人的贡献 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 8D 改善报告 项目： 编号： 开始时间： 报告日期： 1 、整改纠正小组成员 2 、问题的描述（ 5W1H ） 组员 部门 3 、临时措施： 效果： 实施日期： 4 、根本原因分析： 对问题的影响程 度： 5 、选择永久的纠正措施： 验证： 实施效果： 6 、实施永久性措施： 实施日期： 7 、预防再次发生的措施： 实施日期： 8 、实施摘要和记录 实施结束日期： 报告编制： 小组长： 报告批准： 公司印签： 3 、 5W1H 与五个为什么 ? What ( 对象 ) ? Why ( 目的 ) ? Where ( 场所 ) ? When ( 时间 ) ? Who ( 人员 ) ? How ( 方法 ) ? Why ? Why ? Why ? Why ? Wh y 4 、头脑风暴法应用 ? 一种利用组织集体生成大量创新想法思维 思考主意的技术方法。 规则： 1 、不做任何有关缺点的评价 2 、欢迎各种离奇的假想 3 、追求投想的数量 4 、鼓励巧妙地利用并改善他人的设想 总结： ? 1.___________________________________ ? 2.___________________________________ ? 3____________________________________ ? 4___________________________________ ? 5____________________________________ 1 、沟通的内涵和实质 ? 沟通就是争取他人的理解并达成预定 ---- 目的 ！ ? 除非不