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双汇集团危机公关策划书 3 - 15央视曝光双汇济源分公司收购喂有瘦肉精的生猪。双汇品 牌有可能遭遇创立以来最大危机，如不及时做好公关活动，后果不堪 设想。反观双汇第一时间做出的反应竟是 “正就媒体所报道内容向相 关方进行核实”。要知道曝光的时间不是其他时间而是“ 3 ? 15”，曝 光的媒体不是其他媒体而是“央视”，更要知道央视在普通老百姓心 中的绝对权威性。因此双汇最需要的不是调查而是行动， 以下是针对 双汇危机公关策划提供的几个处理步骤，旨在尽可能淡化事件负面影 响，维护“双汇”品牌形象。 一、 即刻关停双汇济源分公司；致函央视 立即停产整顿是一种态度，更是对央视权威的认可和尊重，因为央视 在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将继续追踪报道” 。同时，这 是一种真正对消费者负责的体现。致函央视内容应着重以下几个方 面： 1、 向央视表明公司对此事件的重视，欢迎央视继续进行监督和后 续报道。 2、 通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。 3、 邀请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督 调查。 停产和发函一定要在第一时间完成，哪怕是在深夜也要马不停蹄的去 做，最迟在3月16日早晨让央视“ 3?15”专题组的负责人见到通报 函。 二、 建议零售商暂时下架封存济源分公司的产品； 同时致函转 载媒体 3月16日致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站 等。通报双汇济源分公司停产整顿的决定， 同时通报双汇建议零售商 下架封存济源分公司产品的决定。力争使转载的主流媒体在报道结尾 有这样一句话“目前双汇集团已致函本报，宣布即刻对济源分公司停 产调查。 此举是为了安抚转载媒体，避免在无官方消息的情况下，媒体做出关 于此事件对双汇不实的报道和评论。但在操作中一定要突出是“双汇 济源分公司”切不可使媒体误读为“双汇公司”或“双汇产品” 。这 两项应在15日夜迟至16日中午完成并不断跟进。 三、 申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的 瘦肉精检测并尽快出具检查报告 （此举需双汇确定其他分公司无问 题才可进行，否则会弄巧成拙）。在做这一切的时候要时刻通报主流 媒体特别是央视。 以上三个步骤完成后，观望一下各方媒体的动向，同时还要特别注意 网络媒体，派出大量工作人员浏览各网站相关新闻及评论；浏览相关 论坛的发帖、回帖；关注博客、微博各方人士的观点及评论。及时汇 总这些信息到最高决策层。根据不同反应，再做出下一步行动。 如果各方媒体及网络民意态度较平和，而且是按照双汇所发官方通报 进行报道的话，此次公关活动跳至第七条。 如果各方媒体言辞激烈，网络上群情激愤，有不实报道和歪曲指责甚 至出现恶意引导舆论的苗头时，双汇应立即采取以下行动: 四、聘请网络公关公司；向所有主流媒体发出驻厂监督的邀请 当媒体和网络出现不实报道和恶意中伤的言论就是十分可怕的事了， 因为这将使事件影响不可避免的扩大，谣言和失控的愤怒会掩盖所有 事实，不再舆论上作出引导，其他努力都是无用甚至会授人以话柄的。 因此有必要聘请网络公关公司引导舆情，网络公关公司要做到以下几 点： 1、 澄清事实，在论坛发帖跟帖，微博中澄清双汇只是济源分公司 可能有问题，同时说明双汇已经做出的行动。 2、 反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是克争对手 落井下石？ 3、 表达作为消费者对双汇的感情，引导网民关注双汇发展史，因 为历史上双汇并没有什么不光彩的事发生。表达对双汇老品牌的 信任，祝福双汇度过难关。 聘请网络公关公司的意义在于他们能很好的把握和控制舆情， 而且他 们对网络传播的特点有更深刻的理解。 当出现恶意言论时，就要考虑 是否有竞争对手在兴风作浪了。因此聘请网络公关公司就是十分必要 的了。但进行网络公关同时要注意以下几点： 1、 请的一定要是资深的公关公司，最好是在危机公关中有过较好 表现的。 2、 引导舆论是一定要以事实为依据，切不可过分吹捧。 3、 绝对保密。 邀请所有主流媒体驻厂监督是表明双汇的磊落， 传达此次事件调查的 公开、透明。 五、 召开新闻发布会；邀请消费者监督 在农业部、卫生部等机构作出初步调查结果时，立即召开新闻发布会， 宣布调查结果，由万隆董事长出面，向消费者代表鞠躬道歉，为表达 最大诚意，万隆董事长最好能鞠躬一分钟（此处借鉴蒙牛集团牛根生 三聚氧胺事件中的眼泪）。尽管万董事长已年过七旬，但为了他毕生 为之奋斗的双汇，就再做一次牺牲吧，相信消费者看到这位老人的愧 疚之举也会为之动容。但新闻发布会中必须突出此事件仅为总部对济 源分公司监管不力，声明对济源分公司主要责任人的处理， 宣布整改 措施：如以后对所有收购的生猪进行瘦肉精检测等。 新闻发布会对消费者道歉后，向所有消费者发出入厂参观监督的邀 请。宣布任何消费者均可向双汇提出入