《员工手册-管理人员》.docxVIP

劳动合同附件（二） 南通客唯帝餐饮管理有限公司管理制度 1、员工必须遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得无故迟到、早退 或者旷工。遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，按照公司要求着装，以 饱满的精神状态投入工作。 2、 了解晨会内容，以及当天的工作安排，注意事项。 3、 检查各自的车辆设施，刹车是否完好，电瓶充电是否充足，是否十净整 洁，并活理污垢擦拭。 4、 公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假，每个月请假 2 天以内，原则上雨天不接受请假。请假休假必须提前 1-2天向站长或代理站长 汇报备注，3天以上的，需经城市经理同意。 5、 骑手上班每个月不迟到不早退，雨天及高峰期必须在岗，未请假或者无 故离岗者按旷工处理。迟至U、早退一次扣 10元，旷工一次扣100元，月内旷工 累计到三天或连续旷工两天，扣除工资 500元并解除劳动合同。 6、 在规定的工作岗位、区域上班，无论何时何地见到客人必须礼貌点头微 笑并亲切致意。 7、 给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如：您好我是美团外卖 XX 号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐愉快。 8、 为用户送餐时，观察用户的用餐备注。对客人的要求、带东西尽量满足 用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。 9、 对突发事件和顾客投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，先安抚 用户情绪，处理不了时，及时汇报上级。（应将投诉控制在最小范围，庄至最 低程度，尽量于第一时间、地点处理解决，避免人员的转换，时间拖延，而使 投诉的性质和发展恶劣化） 10、 对于用户要求带其他单，送餐人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保 持优质的服务。 11、 骑手在取餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无异物，颜色气 味有无异常等情况，筷子有没有，打包是否打好，如有疑问要及时与商家沟通 并处理，否则接手一旦出现任何情况由骑手本人承担。 12、 取餐时注意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑等有损美团形 象的行为 13、 骑手的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发 式大方，不留须，应保持口腔活洁无异味。 14、 工作时间穿工作服饰，常洗常换保持活洁，禁止穿拖鞋、背心、染发 等。 15、 骑手应坚持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗工 服、帽子、不留长指甲。 16、 骑手上班期间严禁喝洒、赌博、闹事等。一经发现第一次罚款 50元并 警告，第二次罚款200元并解除劳动合同（保险自理）。 17、 骑手不得有面对食品打喷嚏、咳嗽、及其他有碍食品卫生的行为等不 雅举动。 18、 骑手在工作期间严禁向顾客索要收取小费，一经发现罚款 100元并开 除。 19、 送餐人员严禁在送餐时对顾客说脏话以及（三字经 ?）, 一经客户投诉 第一次罚款200元并警告，第二次当月工资为零并开除。 20、 任何人不得以任何理由与顾客发生争吵，并严禁评论和辱骂顾客，一 经发现第一次罚款200元并警告，第二次当月工资为零并解除劳动合同。 21、 从顾客下单开始到送至顾客手中不得超时，恶劣天气注意人身安全及 配送物品安全。 22、 送餐结束后要及时活理卫生。 23、 工资制度：骑手因被公司辞退的，工资截止到辞退当日；骑手未在规 定的提前期限辞职的（离职须提前 15日书面申请）向站长或代理站长提交书面 申请报告），扣除15天工资；辞职时如有装备未交接的工资缓发，直至完成装 备交接。 24、 工装、保险：试用期为3个月，未穿工装、未戴工牌一次扣 20元。 25、 每月20日之前发放上月工资，形式以工资打卡为准，未能及时提供银 行卡的，工资暂缓发放。对自己的工资数目存有疑问可与站长或者经理沟通申 诉。 26、 设立监管机制，不定期抽查员工日常行为规范，对违反规范的员工给 予罚款处理，严重者直接开除。 27、 骑手去商家取餐要严格使用专业术语，你好我是美团外卖 X号骑手, 我来取X号餐，核对餐品无异议然后才可离开。对取错的餐品及时归还，如遇 顾客申请退餐应自行承担。 28、 车辆的使用停放：工作结束后回站点要求车辆统一停放指定地点，按 顺序停放，不得乱放. 29、 规划自己取送餐路线以及时间把控，根据个人能力送单，做到及时准 时。 30、 上班期间手机必须保证时常有电，必须配充电宝，高峰期手机不能关 机，发生一次每次罚款10元，手机停机了必须尽快的充值话费，避免耽误送餐 工作。 员工签字: 日期： 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001