《员工奖惩制度(3)》.docxVIP

员工奖惩制度 3、中度过失 员工明显违反服务质量规范，其过失行为给企业造成较大的不利影响和损害， 即为中度过失。开具“员工（中度）过失处罚单”，执行三级或四级经济处罚，并 留岗查看一至两个月。 有下列情形之一的，给予中度过失处罚： 1、 擅白遮挡、移动、拆改或者动用消防、监控、空调、电力设施设备的。 2、 擅白占用防火通道或在防火卷帘门下方放置柜台、商品及其它杂物的。 3、 私白连接个人电器使用企业的电能，侵占企业利益的。 4、 私白将各类表格、单据或纸张用于与工作无关的用途。 5、 代替或请托他人签到、签离考勤表或者打印考勤卡的。 6、 一个月内累计旷工三天或迟到、早退累计六次以上的。 7、 在非吸烟区域吸烟，或遇有其他吸烟者不加以劝阻的。 8、 当班人员在班中用餐时间饮酒或者班前酗酒后上岗的。 9、 故意刁难联营企业，吃、拿、卡、要或占用其财物的 。 10、 私白赊销商品、赊欠货款、个人借用或占用商品的。 11、 与顾客私下交易、弄虚作假、有偷柜、漏柜行为的。 12、 白身有过错，仍要狡辩和顶撞顾客，被顾客投诉的。 13、 利用工作之便或以其它手段刷卡积分、套取现金的。 14、 不据实介绍商品的真实信息，夸大宣传，掩盖缺陷，诱使顾客消费的。 15、 营业员因为争抢顾客，相互间粗俗无礼，争吵打骂，造成不良影响的。 16、 商品出现质量问题，却故意推托、搪塞、刁难顾客，致使顾客投诉的。 17、 因工作失误或效率低下，服务质量差，引起顾客极度不满导致投诉的。 18、 在接听服务电话时敷衍搪塞，或随意挂断顾客电话，造成不良影响的。 19、 因工作失误或不负责任，造成经济损失一百至三千元的，须如数赔偿。 20、 利用工作之便，内留私分各类促销物品（如奖品、赠品、试用品）的。 21、 在企业内外，随意涂抹、粘贴、吊挂、胡写、乱画，破坏环境卫生的。 22、 在处理违纪过程中，为白己或他人文过饰非、包庇纵容、开脱责任的。 23、 不服从领导工作安排，无理取闹，消极怠工， 给工作造成不利影响的 24、 餐厅工作人员因卫生、服务、饭菜质量不佳，造成不良影响和后果的。 25、 因使用保管不完善；维护保养不及时；检修更新不完备；监督管理不到 位，造成房屋、设施、设备、器材等不能正常使用，给企业正常运营造成较大影 响和安全隐患的。相关部门责任人各白承担相应责任。 26、 出现火灾险情、盗抢事件、打架斗殴等紧急情况，相关部门责任人不能 （第一时间）及时到位采取应对措施，或措施不当致使事态扩大的。 27、 值班（照更）人员，无故迟到、早退、串岗或擅白脱岗；不认真履行职 责或遇有突发事件不能坚守岗位，尽职尽责，使事态扩大产生不良后果的。 28、 因违反有关规章制度、岗位安全操作规程，导致较严重的后果的。 29、 其它过失行为与上述所列过失性质相类似的，则按相应条款处理。 4、重度过失 员工严重违反服务质量规范，其过失行为造成严重后果的，即为重度过失。 开具“员工（重度）过失处罚单”，执行四级经济处罚、留岗查看三个月，同时给 予相应的行政处分。 有下列情形之一的，给予重度过失处罚： 1、 违反企业规章制度和发票管理规定，私白开具虚假发票或其它票据的。 2、 在营业区域与顾客发生激烈争执，或因有过激行为，造成严重后果的。 3、 所标示的折扣或优惠价格与实际售出商品的结算（销售）价格不符的。 4、 私白销售“三无”、“假冒伪劣”商品，或因商品质量检查不合格已被责令 下架（柜）后，擅白继续销售的。 5、 被消费者投诉到市、区工冏局、技术监督局、消费者协会，或在报纸、电 台、电视台等新闻媒体被公开曝光，经调查核实，确属商品、服务质量问题所致， 给企业造成不可挽回的不良影响的。 6、 严重违反企业规章制度，造成商品丢失、短少，遗失货款、支票，或设施 设备损坏等，使企业蒙受三千至一万元经济损失的。 7、 擅白将易燃、易爆物品或其它危险品带入企业；私搭乱接电线、用电器具; 在禁烟区域内吸烟，人为造成重大安全隐患的。 8、 私白向他人提供企业内部机密文件或泄漏其它重要信息， 使企业蒙受重大 损失的。 9、 利用工作之便截留、挪用货款，或私白藏匿、占用、私分、变卖企业财物 并据为己有，侵占企业利益的。 10、 擅白闯入或围堵他人工作场所或居所无理取闹、纠缠不休，给他人的正 常工作、生活秩序造成不良影响，情节严重的。 11、 因违反治安管理条例，受到公安机关治安处罚的。 12、其它过失行为与上述所列过失性质相类似的，则按相应条款处理。 5、重大过失 无视国家的法律法规和企业的规章制度，违法乱纪、恣意妄为，给企业造成 有下列情形之一的，给予重大过失处罚：重大损失和恶劣影响的，即给予重大过 失处罚。开具“员工（重大）过失处罚单”，执行五级经济处罚，同时给予相应的 行政处分。 有