消费者行为学符国群读书重点笔记精华批注版.docVIP

整体目录（本书量表和参考文件很多） 系统笔记 思想：任何一个见解和理论注意 （1）框架全方面：有多个方面或维度，下面还有什么 （2）对立或二分情况，俩者谁影响更大，还是说单独影响，全部有什么样影响程度，变动量对因变量或目标有什么影响，具体什么条件或情景适用（比如参考群体影响方法适用不一样情景不一样方法） （3）实务还是研究方法 （4）概念，哪些人提出过，有哪些特征类型，联想辐射其它知识是什么？对其它概念有什么影响？ 一、导论 基础历史 研究方法 二、决议过程 问题认知和信息搜集 评价和购置（购置前评价、购置过程） 购后行为（购后冲突 反复购置 态度） 三、影响消费者行为个体和心理原因 消费者资源（经济 时间 知识） 购置动机（相关理论，需要） 知觉（感知价值 信息加工 感知风险） 学习和记忆 态度形成和改变（测量 理论 估计） 个性、自我概念和生活方法 四、影响消费者行为环境原因 文化 阶层 群体（参考群体） 家庭 口传、流行和创新扩散 情景（情景类型和交互） 消费者保护（略） 一、导论 本能性消费（生理需要） 社会性消费（享受 发展） 不一样类型购置行为角色 倡议者（首先提出购置某产品服务人） 影响者 决议者（买不买，在哪买，买多少等方面做出部分或全部决定人） 购置者（实际购置） 使用者 消费者行为指是消费者为获取、使用、处理消费物品或服务所采取多种行动，包含先于且决定这些行动决议过程。 （消费行为包含大家，不仅仅是购置（使用和处理），包含很多决议，消费行为是一个动态有步骤过程（不一样时间），多样和复杂） 研究消费者行为意义：市场策略，定位，4p量身等 历史 1930年前萌芽，简单经济学 心理学理论推理，没有实证分析。 1930-1960年，动机研究（梅森咖啡研究，揭露深层原因，而不是表面；间接问询法结果）动机研究含有较大主观判定性；马斯洛需求，参考群体，品牌忠诚 1960-至今：趋势：范围广，多学科参与，国界突破 理论起源： 心理学（个体研究） 社会心理学（结合社会学，探讨个体在互动过程，群体环境 交际之中心理，制约等） 社会学（比如文化） 人类学（研究方法（自然探询法，痕迹判定法） 宗教民俗研究） 经济学（稀缺资源配置和利用） 消费者行为研究方法 决议导向研究法（购置行为视为一个理性处理过程） 体验导向研究法（非理性 冲动消费 多样化购置，着眼情绪和情感体验角度，包含到动机心理学 社会学等） 行为影响研究法（哪些外部营销刺激手段直接影响行为，并没有经过理性或情感步骤影响行为） 研究基础分析框架 个体和心理原因 外部环境原因 资源 需要动机 知觉 文化 记忆 学习 态度 社会阶层 群体 自我概念 个性 家庭 生活方法 情景 其它法律等 决议过程 问题认知 信息搜集 评价选择 购置和购后 企业营销活动 （企业能控制原因） 第二篇 消费者决议 第二章 消费者决议：问题认知和信息搜集 一、决议类型 1、扩展型决议 （不熟悉产品及标准） 介入程度高，品牌差异大，较多时间考虑才购置（时间压力）。 复杂评价 2、有限性决议 （有一定了解和评价标准，但没有形成偏好，需要深入信息） 追求多样化购置决议，她人影响下购置，深入信息，起源多样化。 3、名义型决议 （介入程度低，内部信息搜索；忠诚类型or习惯类型） 一是降低风险，二是简化决议程序 Tips：习惯性产品消费往往可替换性强，消费者不会很关心，也不需要特意个性化 而忠诚性产品消费者愿意多付出时间 精力去取得 即：习惯性产品本身属性并不关键，关键是价格、可取得性方面信息。（信息搜寻特征改变） 三种购置决议类型比较 信息搜集范围和数量不一样（名义极少搜集，扩展广泛搜集信息） 决议速度不一样（扩展最慢，名义最快） 选择同一品牌可能概率不一样（越复杂越不大可能同一品牌选择，名义则几乎同一） 心理过程不一样（扩展倾向“概念形成”过程，对产品不了解，模糊；有限性已经有了一定了解，“概念获取”；名义型有了概念和形象。 二、问题认知 （一）消费者问题类型 主动性（自己意识到）被动型（还未意识到） Tips：对于被动型需求往往需要让消费者意识到问题才会产生需求，营销关键在于愈加好处理消费者已经认识到问题。 （二）问题认知过程 理想状态和