售后服务方案模板推荐.pdfVIP

. . XXXX 公司 XXX 用户 SSS 项目名 XXXX 公司 XXX 用户 SSS 项目名 一、售后服务方案 一、售后服务方案 售后服务承诺函 售后服务承诺函 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软 件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过 的原厂商正品。 的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3 年质保服务。本项 目中各设 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3 年质保服务。本项 目中各设 备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招 备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招 标文件要求。 标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提 30 2 30 2 供一年免费驻场服务 （至少一人），售后响应时间为 分钟 ， 小时内到达 供一年免费驻场服务 （至少一人），售后响应时间为 分钟 ， 小时内到达 4 4 故障现场， 小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。并提供终身维护 故障现场， 小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。并提供终身维护 服务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务 服务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务 费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。 费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供 7*24*365 小时技术支持和售后服务支持。 5、为用户提供 7*24*365 小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间，如出现技术故障，30 分钟内响应，工程师在 2 个小时 6、产品试运行期间，如出现技术故障，30 分钟内响应，工程师在 2 个小时 内到达现场使系统得以正常运行。如在 4 小时内 （含节假日）未解决故障和问题， 内到达现场使系统得以正常运行。如在 4 小时内 （含节假日）未解决故障和问题， 我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系 我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系 统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。在质量保证期间， 统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。在质量保证期间， 我公司在 2 小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行 我公司在 2 小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行 中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师 中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师 在 2 个小时内使系统得以正常运行。如果在 4 小时内 （节、假日也不例外）未解 在 2 个小时内使系统得以正常运行。如果在 4 小时内 （节、假日也不例外）未解 决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。质保期满后须继 决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。质保期满后须继 续提供服务，提供 7*24 小时的技术支持和服务。 续提供服务，提供 7*24 小时的技术支持和服务。