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工程售后服务方案模板 工程售后服务方案模板 八、针对本项目的详细售后服务方案 八、针对本项目的详细售后服务方案 我公司深刻理解服务的内涵，了解服务对公司，对用户，对市场的影响。经过多年的积 我公司深刻理解服务的内涵，了解服务对公司，对用户，对市场的影响。经过多年的积 累和探索，我公司的服务体系日臻完善，一支专业化的服务队伍，已经实现专业化服务。 累和探索，我公司的服务体系日臻完善，一支专业化的服务队伍，已经实现专业化服务。 我公司对网络工程施工的服务作出以下方案： 我公司对网络工程施工的服务作出以下方案： 、 小时响应模式 、 小时响应模式 8.1 7X24 8.1 7X24 7X24 小时响应模式是为保证客户网络系统正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模 7X24 小时响应模式是为保证客户网络系统正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模 式将人工热线由 5X8 延长到 7X24，仍然采取项 目管理人员、资深施工负责人及技能熟练的施 式将人工热线由 5X8 延长到 7X24，仍然采取项 目管理人员、资深施工负责人及技能熟练的施 工人员值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司常驻当地 工人员值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司常驻当地 的项 目管理人员，告知他们你的需求，我们将立即为你着手安排解决方案。必要时立刻安排 的项 目管理人员，告知他们你的需求，我们将立即为你着手安排解决方案。必要时立刻安排 施工队及网络设备技术工程师赶赴现场。 施工队及网络设备技术工程师赶赴现场。 充足的后续资源可保证在及时响应的同时，在第一时间内安排施工队及网络设备技术工 充足的后续资源可保证在及时响应的同时，在第一时间内安排施工队及网络设备技术工 程师赶赴现场。7X24 小时响应模式如下图所示： 程师赶赴现场。7X24 小时响应模式如下图所示： 7X24 小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更， 7X24 小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更， 客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间作出响应，以最快的速度采取行 客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间作出响应，以最快的速度采取行 动，在最短的时间内排除故障，恢复正常，最大限度减少网络系统故障可能给客户造成的损 动，在最短的时间内排除故障，恢复正常，最大限度减少网络系统故障可能给客户造成的损 失。 失。 、网络施工工程维护服务计划 8.2、网络施工工程维护服务计划 8.2 完善的网络线路、管道工程及网络设备安装维护服务计划是广播电视网络系统得以建设 完善的网络线路、管道工程及网络设备安装维护服务计划是广播电视网络系统得以建设 成功并长期稳定使用的重要保障。我公司在有线电视传输网络线路、管道施工及设备安装工 成功并长期稳定使用的重要保障。我公司在有线电视传输网络线路、管道施工及设备安装工 程行业上的宗旨是“我们的工程就是服务”，而支持和维护则是我们优质服务的重要体现。 程行业上的宗旨是“我们的工程就是服务”，而支持和维护则是我们优质服务的重要体现。 工程售后服务方案模板 工程售后服务方案模板 网络线路工程及网络设备维护的主要目的是为了保障传输系统的正常运行，为了达到这 网络线路工程及网络设备维护的主要目的是为了保障传输系统的正常运行，为了达到这 个 目标，我公司将专门成立 “网络施工工程项目售后服务部”， 任组长及一批维护技术成 个 目标，我公司将专门成立 “网络施工工程项目售后服务部”， 任组长及一批维护技术成 员共 10 名。同时配备相关维护工具及车辆。 员共 10 名。同时配备相关维护工具及车辆。 、主要维护人员配置 8.2.1、主要维护人员配置 8.2.1 姓名 年龄 担任工作 职称或资格证 相关工