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支付宝城市服务商管理制度（高级版） 一、目的 为规范支付宝城市服务商（以下简称“服务商”）在推广支付宝产品和提供运营支持服务方 面的行为，明确支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称“支付宝”）与服务商的权责， 特制订《支付宝城市服务商管理制度（高级版）》。本《支付宝城市服务商管理制度（高级 版）》作为支付宝和城市服务商签署的《支付宝城市服务商合作协议（高级版）》（以下简 称“主协议”）的附件。 城市服务商，在本制度中特指为支付宝拓展 O2O 业务场景下的特约商户，并协助特约商户 与支付宝完成签约，并/或为特约商户提供运营服务的公司。 特约商户，在本制度中特指经过服务商推荐使用支付宝服务，并与支付宝签署了具体产品协 议的商户。（本制度中简称“商户”） 二、服务商的服务范围 1、服务商推广服务的服务范围 在符合《支付宝城市服务商管理制度（高级版）》，且不损害支付宝利益和商户利益的前提 下，服务商为商户提供当面付等支付宝服务的开通，开通服务包括但不限于： 1.1 协助商户签署支付宝当面付协议； 1.2 为商户提供支付宝指定或合作机具的安装、配置、和操作培训； 1.3 上传支付宝要求的商户相关信息，包括商户门店地址、商户门店照片、商品信息、商品 照片等； 1.4 为商户提供“支付宝商家中心——商户后台”的操作培训； 1.5 为商户提供商户门店内的物料铺设； 1.6 其他支付宝要求服务商提供的服务。 2、服务商运营支持服务的服务范围 在符合《支付宝城市服务商管理制度（高级版）》，并不损害支付宝利益和商户利益的前提 下，服务商可通过合同的方式接受商户委托提供运营服务，运营服务包括但不限于： 2.1 为商户提供形象设计包装，包括菜品或店铺环境的照片拍摄、平面设计等； 2.2 为商户在支付宝客户端的“店铺”提供“装修“服务； 2.3 对商品(菜品、预定座位、现金券、折扣券等)的管理； 2.4 活动策划及执行； 2.5 为商户提供线下推广； 2.6 为商户提供数据分析； 2.7 为商户“支付宝商家中心——商户后台”的使用、支付宝钱包的使用、运营活动的开展 等提供培训； 2.8 为商户提供品牌营销； 2.9 为商户提供收银设备的维护、维修，具体规定以《支付宝城市服务机具管理制度（高级 版）》的约定为准； 2.10 支付宝要求服务商提供的其他服务。 三、违规等级细则 1. 一类违规：在主协议有效期期间，如出现下列任意一种情况的，计入一类违规。 1.1 不正当经营 1.1.1 从事违反国家法律法规的行为； 1.1.2 恶意损害支付宝品牌和形象，直接或间接仿冒支付宝产品； 1.1.3 伪造、篡改与支付宝合作相关材料或信息，给支付宝或商户造成损失（包括但不限于 经济损失、名誉损失等）； 1.1.4 通过各种方式骗取支付宝的服务费或支付宝的各类营销费用或资源，给支付宝或商户 造成严重损失（包括但不限于经济损失、名誉损失等）。 1.1.5 通过各种方式，推介大量虚假商户、无效商户与支付宝合作，或制造虚假订单，给支 付宝或商户造成损失（包括但不限于经济损失、名誉损失等）； 1.1.6 利用支付宝服务从事或协助商户从事套现； 1.1.7 发展代理商或让其他不是支付宝服务商的主体挂靠在服务商名下，从事支付宝推广及 运营等相关业务； 1.1.8 借用第三方的证照或提供虚假证照入驻成为支付宝服务商； 1.1.9 擅自使用支付宝商标、标识的行为或擅自以支付宝名义（包括但不限于假冒支付宝及 其关联公司，或阿里巴巴集团及其关联公司的工作人员）所做的任何行为，对支付宝造成不 良后果(指服务商行为给支付宝或用户、商户造成实际经济损失，或对支付宝的公众形象带 来负面影响等) ； 1.1.10 其他符合 1.1 规定但不限于以上列出的行为。 1.2 业务伤害 1.2.1 经营推广特定公司（包括但不限于百度外卖、糯米、美团、饿了吗、大众点评等，支 付宝有权随时更新特定公司列表）的产品或服务，和/或经营推广与支付宝产品相同或类似 的产品或服务； 1.2.2 通过各种方式直接或间接发展支付宝商户成为其他第三方支付公司或团购网站商户 的； 1.2.3 买卖支付宝商户、用户信息； 1.2.4 进入其他服务商公司帐号，盗取商户信息；或通过不正当手段获取其他服务商客户资 料的行为； 1.2.5 违反保密义务，致使支付宝、支付宝商户、支付宝用户的任何资料和信息被泄露（包 括服务商主动向第三方透露、因服务商过失将信息透露给第三方或被第三方盗用等）的行为 1.2.6 服务商通过欺诈手段，违反或规避支付宝各项行为准则或管理制度，给支