如何实施有效沟通.docx

章节结构 章节结构 知识目标 ?为了完成本任务,你需要的理论知识: -沟通的含义与作用 -沟通的过程 -沟通的分类 -沟通障碍的来源 ■有效沟通的技巧 能力目标 通过完成本任务,你应该能够: 通过完成本任务, 你应该能够: 了解沟通的含义及沟通在管理中的作用 -熟悉沟通的过程 熟悉沟通的类型 了解沟通障碍的来源 -掌握有效沟通的技巧 6 6 沟通是现代管理的神经系统。企业 没有有效的沟通 ＞就会成为可怕的〃植物人 企业O 案例：“该来的不来” 有个人请客,看看时间过了,还有许多客人没来。主人很焦急,便说：怎么搞的,该来的还不来? 一些敏感的客人听到了，心想：该来的没来,那我们是不该来的啰？于是悄悄地走了。主人一看又走掉了这么多人,趣发着急了,便说:“怎么不该走的,倒走了呢？ ”剩下的客人一听,又想：走了的是 不该走的,那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。 最后只剩下_个跟主人较亲近的朋友,看了这种尴尬的场面,就 劝他说:你说话前应该先考虑一下,否则说错了,就收不 劝他说: 你说话前应该先考虑一下,否则说错了,就收不 了。主人大叫冤枉,急忙解释说：“我又不是说他们的！朋 友听了大为恼火,说：〃不是说他们,难道是说我的！说完, 也拂袖而去！这个故事说明什么? 案例1 有一个秀才去买柴■他对卖柴的人说：荷薪者过 来！〃卖柴的人听不懂荷薪者（担柴的人）三个字 ■但是听得